Bestellingen: openstaande bestellingen opruimen

Wat je ziet op de pagina Bestellingen, waarom sommige bestellingen op 'open' blijven staan, en hoe je die opruimt.

Elke keer dat een klant op je verkooppagina een strippenkaart kiest, maakt de app een bestelling aan. Die vind je terug via Bestellingen.

Wat de status betekent

Status	Wat er gebeurd is
open	De klant heeft een kaart gekozen, maar de betaling is nooit afgerond.
paid	De betaling is gelukt. De kaart staat klaar en de factuur is verstuurd.
free	Je hebt de kaart zelf uitgegeven, zonder betaling.

Een bestelling op open is dus geen openstaande rekening. Het is een aankoop die de klant is begonnen en niet heeft afgemaakt: hij klikte weg, de iDEAL-sessie liep af, of hij begon opnieuw. Er is niets betaald en er is geen kaart aangemaakt.

Zulke bestellingen ontstaan vanzelf en zijn niet erg. Ze maken je overzicht alleen onoverzichtelijk, zeker als dezelfde klant het een paar keer heeft geprobeerd.

Een openstaande bestelling verwijderen

1

Ga naar Bestellingen

Open Bestellingen en zoek de regel op.

2

Klik op het prullenbakje achter de regel

Helemaal rechts op de regel staat een rood prullenbak-icoon.

3

Bevestig

Klik op Verwijderen in het venster dat opent. De regel verdwijnt uit je overzicht.

Bij een betaalde bestelling zie je het prullenbakje niet. Daar hangt een strippenkaart en een factuur aan, en die horen in je administratie te blijven staan. Klopt er iets niet aan een betaalde bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice.

Dezelfde klant staat er dubbel in

Koopt een klant een kaart met een ander e-mailadres dan waarmee hij bij jou bekend is, dan ziet de app hem als een nieuwe klant. Je krijgt dan twee klanten voor dezelfde persoon, elk met hun eigen kaarten en facturen.

Op je verkooppagina staat daarom onder het bestelformulier de link Ben je al klant? Log dan in. Logt de klant daar in, dan komt de nieuwe kaart bij zijn bestaande kaarten te staan, ook als hij in het formulier een ander adres invult.

Dit werkt alleen als de klant een wachtwoord heeft voor zijn klantpagina. Zie toegangsbeveiliging voor de klantpagina.