Meekijken met de klantpagina

Bekijk de klantpagina precies zoals je klant hem ziet — ook als er toegangsbeveiliging op staat — en stap daarna weer terug naar je eigen omgeving.

Soms wil je zien wat je klant ziet. Bijvoorbeeld als een klant belt met "ik zie mijn saldo niet", of als je wilt controleren hoe de klantpagina erbij staat voordat je de link deelt. Met Meekijken open je de klantpagina precies zoals die ene klant hem ziet — je hoeft daarvoor geen wachtwoord van de klant te weten.

Meekijken of Bekijken?

Op de klantpagina staan twee knoppen die op elkaar lijken, maar iets anders doen:

Knop	Wat doet hij?
Bekijken	Opent de publieke link van de klantpagina — dezelfde link die je klant heeft. Staat er toegangsbeveiliging op, dan zie je het inlogscherm.
Meekijken	Je kijkt mee als de klant zelf. Werkt altijd, óók als de klantpagina met een wachtwoord beveiligd is.

Zo werkt het

1

Open de klant

Ga naar Klanten en klik op de naam van de klant.

2

Klik op Meekijken

Je vindt de knop bovenaan de klantpagina, naast Bekijken.

De Meekijken-knop bovenaan de klantpagina.

Je ziet nu de klantpagina zoals je klant hem ziet. Bovenin herken je de meekijk-modus aan de tekst Je kijkt mee als klant en een rode stopknop:

Rechtsboven zie je dat je aan het meekijken bent.

Meekijken is niet alleen-kijken. Alles wat je tijdens het meekijken doet, gebeurt écht namens je klant — schrijf je bijvoorbeeld in voor een les, dan staat je klant ingeschreven en kan die daar een bevestigingsmail van krijgen. Alleen rondkijken kan geen kwaad; klikken op knoppen doet wat de knop zegt.

Stoppen met meekijken

Stoppen kan op drie manieren — kies wat op dat moment het handigst is:

• De rode stopknop rechtsboven op de klantpagina (naast Je kijkt mee als klant).

• De knop Uitloggen op de klantpagina — tijdens het meekijken logt die niet jou uit, maar stopt alleen het meekijken.

• Ben je al teruggegaan naar je eigen omgeving zonder te stoppen? Dan staat daar bovenin ook een rode stopknop zolang het meekijken nog actief is.

Na het stoppen kom je terug op de klantpagina in je eigen omgeving. Je blijft gewoon ingelogd met je eigen account.

Veelgestelde vragen

Merkt mijn klant hier iets van? Nee. Je klant wordt niet uitgelogd, krijgt geen melding en zijn wachtwoord blijft gewoon werken. Alleen als je tijdens het meekijken écht iets doet (bijvoorbeeld inschrijven voor een les) kan je klant daar een mail van ontvangen.

Werkt dit ook als de klant een wachtwoord heeft? Ja — dat is juist het verschil met Bekijken. Je hebt het wachtwoord van je klant niet nodig, en je kunt het ook niet zien.

Mijn klant heeft nog geen wachtwoord gekozen. Wat zie ik dan? Precies wat je klant ook ziet: het wachtscherm. Zo weet je zeker dat wat jij ziet klopt met wat je klant ziet. Meer daarover lees je bij toegangsbeveiliging.

Wie kan er meekijken? Alleen ingelogde gebruikers van jouw eigen team, en alleen bij klanten van jouw team.

Kan ik zien wanneer er is meegekeken? Elk gebruik van Meekijken wordt vastgelegd in het systeem, inclusief wie er meekeek en bij welke klant.