# Welkom

Welkom bij de Strippenkaart App. Een applicatie waarmee je makkelijk en snel strippenkaarten kunt aanmaken, afvinken en delen met je klanten.

* **installatie**: Wil je de app op je startscherm plaatsen? [Kijk dan hier](/link-op-je-startscherm-plaatsen)
* **bugs** 🐛 : Zie je fouten, of werkt de app niet zoals het moet? [Leeg dan je cache](broken://pages/-MPrudEryFNy-nvCqV7o) of [stuur mij een mail](mailto:paul@strippenkaart.app)

## Documentatie in opbouw

Terwijl de Strippenkaart App verder wordt gemaakt, zal deze documentatie steeds uitgebreider worden.

Heb je een vraag of een opmerking? Stuur me een maitje op <paul@strippenkaart.app> en ik doe mijn best je op weg te helpen!

{% hint style="success" %}
Je kunt me altijd mailen op <paul@strippenkaart.app> of start een 💬 [Online Chat](https://tawk.to/chat/5e21447d8e78b86ed8a9bd27/default) (laat je mailadres achter als ik niet online ben)
{% endhint %}

## Veelgestelde Vragen (FAQ)

#### Kunnen klanten ook hun eerste strippenkaart online kopen?

Ja, wanneer een nieuwe klant online een strippenkaart bij je koopt, wordt er automatisch een account aangemaakt voor deze nieuwe klant.

#### Kan ik de handleiding ergens ⬇️ downloaden?

De handleiding (documentatie) is bewust online geplaatst. Hierdoor beschik je altijd over de laatste versie. Ook heb je gelijk de beschikking over nieuwe toevoegingen.

Dat gezegd hebbende, je kunt elke pagina van deze online help als PDF opslaan. Daarvoor klik je op 'Export as PDF' rechtsboven elke pagina.

#### Wat is de 🔗 link naar mijn verkooppagina?

Als je gaat naar **Kaarten > knop: Bekijk verkooppagina**, dan kom je op je verkooppagina. Dat is ook de url die je kunt delen met je klanten. Je kunt deze url ook gebruiken op je website om naar toe te linken.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-05a7ee76c7a986a8df65847d92379aef9cdea3b4%2Fverkooppagina-knop.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Klik op 'Verkooppagina' om de url van je verkooppagina te zien</p></figcaption></figure>

TIP: Je kunt het laatste gedeelte van het adres van je verkooppagina aanpassen!

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-304ec21cf5a37974ef9cdd5dcb96a05b69255f6e%2Fverkooppagina-adres.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Personaliseer het adres van je verkooppagina</p></figcaption></figure>


# Link op je startscherm plaatsen

Om snel bij de Strippenkaart App te kunnen op je telefoon, is het handig om een snelkoppeling op je scherm te hebben.

De Strippenkaart App is geen app die je via de appStore of Google Play installeert. Het is een mobiele web applicatie die je met een paar klikken op je homescherm plaatst van je telefoon of tablet.

Om wel een 'echte' app te zijn, moeten er kosten aan Apple en Google afgedragen worden. Dit zou ervoor zorgen dat je tot 30% meer moet betalen voor je Strippenkaart App abonnement.\
Dat vind ik een fors bedrag en om die reden heb ik daar niet voor gekozen.

* [Klik hier voor iOS (Apple) instructies](#ios-ipad)
* [Klik hier voor Android instructies](#android)

## Android

Om de Strippenkaart App op het homescherm te plaatsen van je Android toestel, doe je het volgende.

Open de pagina in je browser: <https://members.strippenkaart.app/customers>

Klik op de 3 stipjes van het menu die je rechts bovenin vindt zodat het menu verschijnt.

![Het menu van je mobiele browser](https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2F-MCR12-oSgmqsw83Au8-%2F-MCR3HXvJoRZXESWL7b4%2F2020-07-17%2011.12.35.jpg?alt=media\&token=68f8394b-74f7-4db5-9192-c91fa5a49e40)

Kies voor '**Toevoegen aan Startscherm**'

![Voeg de webpagina toe aan je startscherm](https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2F-MCR12-oSgmqsw83Au8-%2F-MCR3aKfByaifSsUHEj8%2F2020-07-17%2011.12.43.jpg?alt=media\&token=41ebae5d-3883-4ed6-9a29-474617dbfe33)

Geef de snelkoppeling een naam en klik op '**Toevoegen**'

Je krijgt nu een snelkoppeling te zien.\
Klik op 'Automatisch Toevoegen' om de snelkoppeling aan je startscherm toe te voegen.

![Voeg de snelkoppeling toe aan je startscherm](https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2F-MCR12-oSgmqsw83Au8-%2F-MCR3szGO2hCNzvg4zoO%2F2020-07-17%2011.20.31.jpg?alt=media\&token=624911a8-ee14-4f7a-833d-aafb6ec29013)

### iOS / iPad

Open de pagina in je browser: <https://members.strippenkaart.app/customers>

Klik op het 'deel' (share) icoontje en kies vervolgens voor **'Zet op beginscherm'**

![Klik op 'deel' en vervolgens op 'Zet op beginscherm'](https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2F-MD1KiZVlobVN1H-yeTK%2F-MD1LLO7olj45YJ5UPEP%2Fadd%20strippenkaart%20app%20to%20homescreen.jpeg?alt=media\&token=76d118b9-a025-4cb2-8ef2-ceabbb78b4ce)

Je krijgt nu de optie om de naam aan te passen.

Klik vervolgens op '**Voeg toe**' en hij wordt aan je startscherm toegevoegd.

![](https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2F-MD1KiZVlobVN1H-yeTK%2F-MD1M9Gp7aR8Q6-tHEgS%2Fadd%20strippenkaart%20app%20to%20homescreen%20stap%202.jpeg?alt=media\&token=62e292e3-c9ce-450c-9864-698ea8d2c839)


# Overzicht

Alles over klanten beheren en strippenkaarten uitgeven en afboeken.

In dit onderdeel vind je de basis van het werken met de Strippenkaart App: het aanmaken van een klant, een strippenkaart aan die klant koppelen en strippen afboeken zodra ze gebruikt worden.

{% hint style="info" %}
Een **klant** is iemand die diensten bij je afneemt. Op een klant koppel je één of meer **strippenkaarten**. Een **afboeking** is één gebruik van een strip (of een hoeveelheid tijd) van zo'n kaart.
{% endhint %}

## In dit hoofdstuk

{% content-ref url="/pages/vHPCNRTue4U16y4InXRr" %}
[Een klant aanmaken](/klanten-en-strippenkaarten/klant-aanmaken)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/qxeZQHNiH1AYys6LsR8J" %}
[Klantgegevens bewerken](/klanten-en-strippenkaarten/klant-bewerken)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/loqOM4eCoixaWgIIZriy" %}
[Toegangsbeveiliging voor de klantpagina](/klanten-en-strippenkaarten/klant-toegangsbeveiliging)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/nnbAuoUCALl3LBH2cSsd" %}
[Meekijken met de klantpagina](/klanten-en-strippenkaarten/meekijken-met-de-klantpagina)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/GElhOJ9Uy3TZErowpDUY" %}
[Een strippenkaart uitgeven](/klanten-en-strippenkaarten/strippenkaart-uitgeven)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/RSaj5J3cksdexgUdNrK3" %}
[Strippen afboeken](/klanten-en-strippenkaarten/strippen-afboeken)
{% endcontent-ref %}


# Een klant aanmaken

Voeg een nieuwe klant toe zodat je er straks strippenkaarten aan kunt koppelen.

Een klant is iemand die diensten bij je afneemt — een cursist, een ouder, een bedrijf. Voor elke klant heb je minimaal een naam en een e-mailadres nodig.

## Zo maak je een klant aan

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers)

Klik in het menu op [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers) en daarna op de knop **Klant toevoegen** rechtsboven.
{% endstep %}

{% step %}

### Vul de basisgegevens in

Verplicht zijn alleen:

* **Klantnaam** — de naam zoals jij die in je administratie gebruikt
* **E-mailadres** — gebruikt om de klant te bereiken en hem in te laten loggen op zijn eigen pagina
  {% endstep %}

{% step %}

### Vul optionele velden in (alleen als je ze nodig hebt)

* **Klantnaam in communicatie** — handig als je iemand met de voornaam wil aanspreken in mails ("Hi Anne") terwijl je in je administratie de volledige naam gebruikt ("Anne de Vries")
* **Klanttekst** — wordt op de eigen pagina van de klant getoond. Bijvoorbeeld een persoonlijk welkomstwoord.
* **Klantnotities** — interne aantekeningen. Alleen jij ziet ze.
* **Referentie op factuur** — bijvoorbeeld een KvK- of BTW-nummer dat op de factuur moet komen.
* **Logo / afbeelding** — verschijnt op de klantpagina.
  {% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Klant toevoegen**

De klant staat nu in je lijst. Je kunt direct doorklikken om een [strippenkaart uit te geven](/klanten-en-strippenkaarten/strippenkaart-uitgeven).
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-4a6968adcbbc7d87cd4a0e9722e92d873e47cef6%2Fklant-aanmaken-form.png?alt=media" alt="Het formulier om een nieuwe klant toe te voegen"><figcaption><p>Het formulier om een nieuwe klant toe te voegen</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Tip:** Vul een e-mailadres in dat de klant echt gebruikt. Daarmee kan hij of zij later op de eigen klantpagina inloggen om saldo, geldigheid en afboekingen te bekijken.
{% endhint %}

## Wat als…

* **De klant heeft geen e-mailadres?** Vul dan een eigen "schaduw"-adres in (bijvoorbeeld `voornaam@jouwbedrijf.nl`). Je kunt het later bijwerken via [Klantgegevens bewerken](/klanten-en-strippenkaarten/klant-bewerken).
* **Een klant heeft een afwijkend BTW-percentage?** Zet de toggle **Afwijkend BTW-percentage** aan en kies het juiste tarief. Dit wordt dan op al hun facturen toegepast.


# Klantgegevens bewerken

Pas de gegevens van een bestaande klant aan of archiveer een klant die je niet meer actief gebruikt.

Klantgegevens kunnen veranderen — een nieuw e-mailadres, een ander factuuradres, of de klant gaat een tijdje pauze. Je kunt alles aanpassen vanuit de klantpagina.

## Een klant aanpassen

{% stepper %}
{% step %}

### Open de klant

Ga naar [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers) en klik op de naam van de klant die je wilt aanpassen.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Klant aanpassen**

Het formulier opent met alle huidige gegevens.
{% endstep %}

{% step %}

### Wijzig wat je wilt en sla op

Alle velden die je bij [het aanmaken](/klanten-en-strippenkaarten/klant-aanmaken) kon invullen, kun je hier ook wijzigen. Je opgeslagen wijzigingen zijn direct actief.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-9d96bed603e08f009d849d102f8c315b605501bc%2Fklant-bewerken-form.png?alt=media" alt="Klantgegevens aanpassen"><figcaption><p>Klantgegevens aanpassen</p></figcaption></figure>

## Een klant archiveren

Heeft een klant geen actieve strippenkaarten meer en wil je hem niet meer in je dagelijkse overzicht zien? Archiveer hem dan — je gegevens en geschiedenis blijven bewaard, maar de klant verdwijnt uit je actieve lijst.

{% stepper %}
{% step %}

### Open de klant en klik op **Klant aanpassen**

{% endstep %}

{% step %}

### Zet de toggle **Archiveer** aan

Het label verandert naar "klant is gearchiveerd".
{% endstep %}

{% step %}

### Sla op

De klant staat nu in **Gearchiveerde klanten**. Je kunt hem altijd terughalen door de toggle weer uit te zetten.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Archiveren ≠ verwijderen.** Een gearchiveerde klant houdt al zijn historische gegevens — kaarten, afboekingen, facturen. Hij is alleen niet meer zichtbaar in je standaard klantenlijst.
{% endhint %}

## Een klant een wachtwoord geven

Wil je dat alleen je klant zelf zijn klantpagina kan zien? Dat regel je via toegangsbeveiliging — je klant krijgt dan een mail en kiest zelf een wachtwoord.

{% content-ref url="/pages/loqOM4eCoixaWgIIZriy" %}
[Toegangsbeveiliging voor de klantpagina](/klanten-en-strippenkaarten/klant-toegangsbeveiliging)
{% endcontent-ref %}


# Toegangsbeveiliging voor de klantpagina

Beveilig de klantpagina van een klant met een wachtwoord, zodat alleen die klant zijn saldo en afboekingen kan inzien.

Standaard is de klantpagina (saldo, afboekingen, facturen) bereikbaar voor iedereen die de link heeft. Wil je dat alleen je klant zelf erbij kan, zet dan toegangsbeveiliging aan. Je klant kiest zelf een wachtwoord via een mail die wij voor je versturen.

## Hoe het werkt

Toegangsbeveiliging heeft drie standen:

| Stand                     | Wat zie jij?                                   | Wat ziet je klant?                                                                |
| ------------------------- | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Uit**                   | Toggle "Wachtwoord op klant-pagina" staat uit. | Klantpagina is direct toegankelijk.                                               |
| **Wachtwoord opgevraagd** | "Setup-mail verstuurd naar `mail@…`".          | Wachtscherm met een gemaskeerd e-mailadres en de knop **Mail opnieuw versturen**. |
| **Actief**                | "Wachtwoord actief sinds dd-mm-jjjj".          | Inlogscherm. Na inloggen blijft de klant 30 dagen ingelogd.                       |

{% hint style="info" %}
De klant kiest zelf zijn wachtwoord. Jij ziet of verzendt nooit een wachtwoord — je beheert alleen wie toegang heeft.
{% endhint %}

## Toegangsbeveiliging aanzetten

{% stepper %}
{% step %}

### Open de klant

Ga naar [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers) en klik op de naam van de klant.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Klant aanpassen**

Onderaan het formulier zie je het blok **Toegangsbeveiliging**.
{% endstep %}

{% step %}

### Controleer of er een e-mailadres ingevuld staat

Zonder e-mailadres is de toggle uitgegrijsd — wij kunnen je klant dan geen setup-link sturen. Vul eerst een e-mailadres in en sla op.
{% endstep %}

{% step %}

### Zet de toggle aan en klik op **Verstuur setup-mail**

Je klant krijgt direct een mail met een persoonlijke link om zijn wachtwoord te kiezen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-efb265e87bcbce458ca45b14314a7b68409ea0b2%2Ftoegangsbeveiliging-toggle.png?alt=media" alt="Toegangsbeveiliging in het bewerkscherm"><figcaption><p>Het Toegangsbeveiliging-blok in het bewerkscherm.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
De setup-link in de mail is **24 uur** geldig. Komt je klant er pas later aan toe? Dan kan hij vanaf het wachtscherm zelf een nieuwe link aanvragen, of jij verstuurt opnieuw vanuit het bewerkscherm.
{% endhint %}

## Standaard aanzetten voor alle nieuwe klanten

Wil je dat élke nieuwe klant automatisch beveiligd wordt aangemaakt — zonder het per klant aan te zetten? Dat regel je met één teaminstelling.

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar Configuratie → tab **Instellingen**

Klik in het menu op **Configuratie** en open de tab **Instellingen**.
{% endstep %}

{% step %}

### Zet **Toegangsbeveiliging standaard aan voor nieuwe klanten** aan

Klik op **Opslaan**. Vanaf nu wordt elke nieuwe klant die je aanmaakt — via het klantformulier, een import of een online verkoop — direct beveiligd.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Er gaat géén mail automatisch uit.** Een nieuwe klant staat meteen op het wachtscherm (niet publiek), maar krijgt niet vanzelf een setup-mail. Dat voorkomt een stroom mails bij het importeren van veel klanten tegelijk. Je stuurt de setup-mail zelf vanuit het bewerkscherm, óf je klant vraagt hem zelf aan vanaf het wachtscherm.
{% endhint %}

Deze instelling geldt alleen voor **nieuwe** klanten. Klanten die je al had blijven zoals ze waren — die beveilig je los via de stappen hierboven.

## Wat je klant ziet en doet

### De setup-mail

Je klant ontvangt een mail van jouw bedrijfsnaam met als onderwerp *"Stel je wachtwoord in voor je strippenkaarten-overzicht"*. In de mail staat één knop: **Wachtwoord instellen**.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-d414b112d15b95f49b57c5f13116877d7946565b%2Ftoegangsbeveiliging-setup-mail.png?alt=media" alt="Setup-mail naar de klant"><figcaption><p>De mail die je klant ontvangt.</p></figcaption></figure>

### Wachtwoord kiezen

Na klikken op de knop kiest je klant een eigen wachtwoord. Daarna is hij meteen ingelogd en blijft hij **30 dagen** ingelogd in dezelfde browser — handig voor een vaste klant die regelmatig zijn saldo wil zien.

### Het wachtscherm

Als je klant zijn klantpagina probeert te bezoeken vóórdat hij zijn wachtwoord heeft gekozen, ziet hij dit:

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-b4eb29e84e7d09834ec93707d2ed53ada4e498aa%2Ftoegangsbeveiliging-pending.png?alt=media" alt="Wachtscherm voor de klant"><figcaption><p>Wat je klant ziet zolang hij nog geen wachtwoord heeft gekozen.</p></figcaption></figure>

Vanaf dit scherm kan je klant zelf de mail opnieuw versturen.

### Wachtwoord vergeten

Vergeten? Geen probleem. Op het inlogscherm staat een **Wachtwoord vergeten**-link. Je klant vult zijn e-mailadres in en krijgt een nieuwe mail om een wachtwoord te kiezen. Jij hoeft hier niks voor te doen.

## Mail opnieuw versturen

Heeft je klant de mail niet ontvangen of is de link verlopen? Je hebt twee opties:

* **Vanuit het wachtscherm:** je klant klikt zelf op **Mail opnieuw versturen**.
* **Vanuit het bewerkscherm:** open de klant en klik in het Toegangsbeveiliging-blok op **Mail opnieuw versturen** (in de stand *wachtwoord opgevraagd*) of **Verstuur nieuwe setup-mail** (in de actieve stand).

{% hint style="warning" %}
Om misbruik te voorkomen kan een mail niet onbeperkt achter elkaar opnieuw verstuurd worden. Krijgt je klant een melding dat hij even moet wachten? Probeer het na een minuut nog eens.
{% endhint %}

## Toegangsbeveiliging uitschakelen

Wil je een klant weer vrije toegang geven?

{% stepper %}
{% step %}

### Open de klant en ga naar **Klant aanpassen**

{% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Wachtwoord uitschakelen**

Bevestig de melding.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Het wachtwoord, de setup-link en de "30 dagen ingelogd"-cookie worden direct verwijderd. De klantpagina is daarna meteen weer publiek.

{% hint style="warning" %}
Uitschakelen is niet ongedaan te maken. Wil je later toch weer beveiligen? Dan moet je klant een nieuwe setup-mail krijgen en opnieuw een wachtwoord kiezen.
{% endhint %}

## Veelgestelde vragen

**De toggle is grijs en ik kan hem niet aanzetten.** Er staat geen e-mailadres bij de klant. Vul eerst een e-mailadres in en sla op.

**Mijn klant heeft de mail niet ontvangen.** Vraag eerst of hij in zijn spam-map kijkt. Helpt dat niet, verstuur de mail dan opnieuw vanuit het bewerkscherm en controleer of het e-mailadres klopt.

**De setup-link werkt niet meer.** Links zijn 24 uur geldig. Je klant kan zelf een nieuwe aanvragen via het wachtscherm, of jij verstuurt opnieuw.

**Mijn klant moet steeds opnieuw inloggen.** De "30 dagen ingelogd"-cookie werkt alleen in dezelfde browser, op hetzelfde apparaat, en alleen als cookies niet worden gewist. Een incognito-venster onthoudt nooit een login.

**Kan ik het wachtwoord voor de klant zien of resetten?** Nee. Het wachtwoord is alleen van je klant. Je kunt wel een nieuwe setup-mail sturen — je klant kiest dan een nieuw wachtwoord en het oude vervalt zodra het nieuwe ingesteld is.

**Hoe zie ik zelf de klantpagina als er een wachtwoord op staat?** Gebruik de knop **Meekijken** op de klantpagina — je kijkt dan mee als je klant, zonder dat je het wachtwoord nodig hebt. Zie [Meekijken met de klantpagina](/klanten-en-strippenkaarten/meekijken-met-de-klantpagina).

**Kan ik dit voor al mijn klanten tegelijk aanzetten?** De teaminstelling *Toegangsbeveiliging standaard aan voor nieuwe klanten* geldt alleen voor nieuwe klanten. Klanten die je al had beveilig je per stuk via het bewerkscherm.


# Meekijken met de klantpagina

Bekijk de klantpagina precies zoals je klant hem ziet — ook als er toegangsbeveiliging op staat — en stap daarna weer terug naar je eigen omgeving.

Soms wil je zien wat je klant ziet. Bijvoorbeeld als een klant belt met "ik zie mijn saldo niet", of als je wilt controleren hoe de klantpagina erbij staat voordat je de link deelt. Met **Meekijken** open je de klantpagina precies zoals die ene klant hem ziet — je hoeft daarvoor geen wachtwoord van de klant te weten.

## Meekijken of Bekijken?

Op de klantpagina staan twee knoppen die op elkaar lijken, maar iets anders doen:

| Knop          | Wat doet hij?                                                                                                                                                                                       |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Bekijken**  | Opent de publieke link van de klantpagina — dezelfde link die je klant heeft. Staat er [toegangsbeveiliging](/klanten-en-strippenkaarten/klant-toegangsbeveiliging) op, dan zie je het inlogscherm. |
| **Meekijken** | Je kijkt mee als de klant zelf. Werkt altijd, óók als de klantpagina met een wachtwoord beveiligd is.                                                                                               |

## Zo werkt het

{% stepper %}
{% step %}

### Open de klant

Ga naar [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers) en klik op de naam van de klant.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Meekijken**

Je vindt de knop bovenaan de klantpagina, naast **Bekijken**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-7252d3aeafd212e197daa78cfff2d848861c0e2f%2Fmeekijken-knop.png?alt=media" alt="De Meekijken-knop bovenaan de klantpagina"><figcaption><p>De <strong>Meekijken</strong>-knop bovenaan de klantpagina.</p></figcaption></figure>

Je ziet nu de klantpagina zoals je klant hem ziet. Bovenin herken je de meekijk-modus aan de tekst **Je kijkt mee als klant** en een rode stopknop:

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-546474016ef0d05155b3dc18f98fa0de45698cbf%2Fmeekijken-banner.png?alt=media" alt="De klantpagina in meekijk-modus, met rechtsboven de tekst Je kijkt mee als klant en een rode stopknop"><figcaption><p>Rechtsboven zie je dat je aan het meekijken bent.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Meekijken is niet alleen-kijken.** Alles wat je tijdens het meekijken doet, gebeurt écht namens je klant — schrijf je bijvoorbeeld in voor een les, dan staat je klant ingeschreven en kan die daar een bevestigingsmail van krijgen. Alleen rondkijken kan geen kwaad; klikken op knoppen doet wat de knop zegt.
{% endhint %}

## Stoppen met meekijken

Stoppen kan op drie manieren — kies wat op dat moment het handigst is:

* **De rode stopknop** rechtsboven op de klantpagina (naast *Je kijkt mee als klant*).
* **De knop Uitloggen** op de klantpagina — tijdens het meekijken logt die niet jou uit, maar stopt alleen het meekijken.
* Ben je al teruggegaan naar je eigen omgeving zonder te stoppen? Dan staat daar bovenin ook een **rode stopknop** zolang het meekijken nog actief is.

Na het stoppen kom je terug op de klantpagina in je eigen omgeving. Je blijft gewoon ingelogd met je eigen account.

## Veelgestelde vragen

**Merkt mijn klant hier iets van?** Nee. Je klant wordt niet uitgelogd, krijgt geen melding en zijn wachtwoord blijft gewoon werken. Alleen als je tijdens het meekijken écht iets doet (bijvoorbeeld inschrijven voor een les) kan je klant daar een mail van ontvangen.

**Werkt dit ook als de klant een wachtwoord heeft?** Ja — dat is juist het verschil met **Bekijken**. Je hebt het wachtwoord van je klant niet nodig, en je kunt het ook niet zien.

**Mijn klant heeft nog geen wachtwoord gekozen. Wat zie ik dan?** Precies wat je klant ook ziet: het wachtscherm. Zo weet je zeker dat wat jij ziet klopt met wat je klant ziet. Meer daarover lees je bij [toegangsbeveiliging](/klanten-en-strippenkaarten/klant-toegangsbeveiliging).

**Wie kan er meekijken?** Alleen ingelogde gebruikers van jouw eigen team, en alleen bij klanten van jouw team.

**Kan ik zien wanneer er is meegekeken?** Elk gebruik van Meekijken wordt vastgelegd in het systeem, inclusief wie er meekeek en bij welke klant.


# Een strippenkaart uitgeven

Koppel een nieuwe strippenkaart aan een klant. Je bepaalt het aantal strippen en hoe lang de kaart geldig is.

{% hint style="info" %}
**Deze pagina beschrijft de handmatige manier.** Bij voorkeur koopt je klant zijn kaart zelf online via je verkooppagina — de kaart wordt dan automatisch aan de klant gekoppeld, zonder dat jij iets hoeft te doen.

Zie [Verkoopbare strippenkaart maken](https://gitlab.com/iaspect/strippenkaart-app/-/tree/master/docs/gitbook/kaarten-verkopen/verkoopbare-strippenkaart-maken.md) om je verkooppagina in te richten.
{% endhint %}

Een strippenkaart koppel je altijd aan een bestaande klant. Bestaat de klant nog niet? Maak die dan eerst aan via [Een klant aanmaken](/klanten-en-strippenkaarten/klant-aanmaken).

## Zo geef je een kaart uit

{% stepper %}
{% step %}

### Open de klantpagina

Ga naar [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers) en klik op de juiste klant.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Kaart toevoegen**

Het formulier voor een nieuwe strippenkaart opent.
{% endstep %}

{% step %}

### Vul het aantal en de geldigheid in

* **Aantal** — het aantal strippen (of de hoeveelheid tijd, als je met tijd werkt)
* **Geldigheidsduur** — kies uit `Onbeperkt`, `3 weken`, `12 weken`, `1 maand`, `3 maanden`, `6 maanden`, `1 jaar` of een eigen datum
* **Beschrijving** *(optioneel)* — wordt op de klantpagina getoond, bijvoorbeeld "10-rittenkaart"
  {% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Kaart toevoegen**

De kaart staat direct op de klantpagina. De geldigheid begint vandaag, tenzij je later een ingangsdatum in de toekomst kiest.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-1a04d331c8a6e2d58c261eb40c8bc70c6667cf51%2Fkaart-toevoegen-form.png?alt=media" alt="Strippenkaart uitgeven aan een klant"><figcaption><p>Strippenkaart uitgeven aan een klant</p></figcaption></figure>

## Volle kaarten staan ingeklapt

Van een kaart waarvan alle strippen (of alle tijd) op zijn, zie je op de klantpagina alleen nog de bovenste balk: het **VOL**-teken, de omschrijving en de knoppen om te bewerken of te verwijderen. De cijfers en de afboekingen blijven verborgen.

Zo blijft de klantpagina overzichtelijk, ook bij een trouwe klant met een stapel volle kaarten. Kaarten waar nog strippen op staan blijven gewoon volledig zichtbaar.

Wil je toch in een volle kaart kijken? Klik dan op het pijltje rechtsonder in de kaart. De cijfers en alle afboekingen verschijnen; nog een keer klikken klapt de kaart weer in.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-6916d50a186ff260f22d47952a6c0288d4c24b0d%2Fvolle-kaart-ingeklapt.png?alt=media" alt="Klantpagina met bovenaan een uitgeklapte actieve kaart en daaronder een ingeklapte volle kaart"><figcaption><p>De volle kaart staat ingeklapt. Het pijltje rechts klapt hem uit.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Het uitklappen geldt alleen voor jouw scherm en zolang je op de pagina blijft: ververs je de pagina, dan staan de volle kaarten weer ingeklapt. Op de klantpagina die je klant zelf ziet, staan alle kaarten volledig uitgeklapt.
{% endhint %}

## Strippen of tijd?

In de Strippenkaart App kun je twee soorten kaarten uitgeven:

* **Strippen** — discrete eenheden. Eén yogales = 1 strip.
* **Tijd** — een hoeveelheid uren of minuten. Bijvoorbeeld 10 uur PT-begeleiding.

Welk systeem je gebruikt stel je in via [**Instellingen**](https://members.strippenkaart.app/settings) → Algemeen. Bij tijd-kaarten zie je in het formulier een tijdsduur in plaats van een aantal.

## Wat als…

* **Je wil de geldigheid pas later laten ingaan?** Open de kaart na aanmaken en pas de ingangsdatum aan. Handig voor cadeaubonnen of voorverkoop.
* **Je hebt een verkeerd aantal opgegeven?** Bewerk de kaart om het aantal aan te passen. Let op: afboekingen die al gedaan zijn blijven staan.
* **De klant heeft al een actieve kaart?** Geen probleem — je mag meerdere kaarten naast elkaar laten lopen. Strippen worden afgeboekt van de kaart die jij kiest.


# Strippen afboeken

Boek strippen af zodra een klant zijn dienst afneemt. Individueel of voor een hele groep tegelijk.

Een afboeking is één gebruik van een kaart. Boek je twee strippen af voor één klant, dan gaan er twee van het saldo af.

## Eén klant afboeken

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar [**Afboeken**](https://members.strippenkaart.app/bookings)

Open via het hoofdmenu het scherm [**Afboeken**](https://members.strippenkaart.app/bookings). Je ziet je klantenlijst met daarachter het huidige kaartsaldo.
{% endstep %}

{% step %}

### Kies de klant en de juiste kaart

Heeft de klant meerdere kaarten lopen? Selecteer dan welke je wilt belasten.
{% endstep %}

{% step %}

### Stel het aantal in en boek af

* **Aantal** — standaard 1, verhoog of verlaag met de stepper
* **Afboekdatum** *(optioneel)* — standaard vandaag; pas aan als de dienst op een andere dag was
* **Beschrijving** *(optioneel)* — bijvoorbeeld "Vinyasa Flow – dinsdagavond"

Klik op **Strippen afboeken** (of **Tijd afboeken** bij een tijdkaart) om de boeking vast te leggen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-40a39ab3222ddfbe9a92e2bea75d59f6fdd046c4%2Fstrippen-afboeken-form.png?alt=media" alt="Strippen afboeken voor een klant"><figcaption><p>Strippen afboeken voor een klant</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Tip:** Zet de optie **Stuur klant een e-mail hierover** aan om de klant direct te informeren over hun nieuwe saldo. Goed voor transparantie.
{% endhint %}

## Een hele groep tegelijk afboeken

Geef je groepsles? Dan kun je in één keer voor alle aanwezigen afboeken.

{% stepper %}
{% step %}
Ga naar [**Groep afboeken**](https://members.strippenkaart.app/group-bookings) in het menu.
{% endstep %}

{% step %}
Vink de klanten aan die hebben deelgenomen.
{% endstep %}

{% step %}
Stel datum en aantal in en klik op **Strippen afboeken**. Voor elke aangevinkte klant wordt een afboeking aangemaakt.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Een afboeking ongedaan maken

Per ongeluk afgeboekt? Geen paniek.

{% stepper %}
{% step %}
Ga naar de klantpagina en open de kaart waar je iets te veel hebt afgeschreven.

Is die kaart vol? Dan staat hij ingeklapt en zie je de afboekingen nog niet. Klik op het pijltje rechtsonder in de kaart om hem uit te klappen - zie [Volle kaarten staan ingeklapt](/klanten-en-strippenkaarten/strippenkaart-uitgeven#volle-kaarten-staan-ingeklapt).
{% endstep %}

{% step %}
Klik in de afboekingenlijst op het menu (`⋮`) achter de regel en kies **Verwijderen**.
{% endstep %}

{% step %}
Het saldo wordt direct teruggeboekt. Een bevestiging "Afboeking verwijderd" verschijnt.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Wijzigen van een afboeking (datum of aantal) kan ook via dat menu — kies **Aanpassen** in plaats van **Verwijderen**.
{% endhint %}

## Wat als…

* **De kaart is leeg of verlopen?** De app weigert dan automatisch de afboeking. Geef eerst een nieuwe kaart uit via [Een strippenkaart uitgeven](/klanten-en-strippenkaarten/strippenkaart-uitgeven).
* **Je wil per ongeluk afboeken voorkomen?** Stel in [**Instellingen**](https://members.strippenkaart.app/settings) → Afboeken in dat er een bevestigingsstap komt voordat de strip wordt afgeschreven.


# Lesplanning in het kort

Laat je klanten zich zelf online inschrijven voor je lessen. De strip wordt pas na afloop van de les afgeboekt.

Met **Lesplanning** maak je terugkerende lessen aan en schrijven je klanten zich daar zelf voor in. Jij hoeft niemand meer handmatig om te boeken. Een strip (of tijd) wordt **automatisch na afloop van de les** van de strippenkaart afgeboekt — inschrijven reserveert dus alleen een plek.

{% hint style="info" %}
Lesplanning is een aparte add-on. Zie [Lesplanning aanvragen](#lesplanning-aanvragen) onderaan deze pagina.
{% endhint %}

## De drie begrippen

* **Les** — het terugkerende sjabloon dat jij aanmaakt (bijvoorbeeld elke dinsdag 19:00, 60 minuten). Je stelt hier de kosten, het maximaal aantal deelnemers en de annuleringsdeadline in.
* **Rooster** — de concrete keren van een les op datum en tijd. Dit is wat de klant ziet en boekt. Het rooster wordt automatisch een aantal weken vooruit gevuld.
* **Inschrijving** — één klant die zich voor één keer van een les aanmeldt.

## Hoe het werkt

{% stepper %}
{% step %}

### Jij maakt een les aan

Bepaal de dag, tijd, duur, kosten en het aantal plekken. Het rooster vult zich daarna automatisch vooruit. Zie [Lessen aanmaken en beheren](/lesplanning/lessen-aanmaken). Veel blokken van dezelfde activiteit? Zet ze in één keer op met [Een rooster in één keer opzetten](/lesplanning/activiteiten).
{% endstep %}

{% step %}

### Je klant schrijft zich in

De klant logt in op zijn eigen pagina, bekijkt het **Lessenrooster** en klikt op **Inschrijven**. Er wordt nog niets afgeboekt — alleen een plek gereserveerd. Zie [Zo schrijven je klanten zich in](/lesplanning/klanten-laten-inschrijven).
{% endstep %}

{% step %}

### Na de les wordt de strip afgeboekt

Zodra de lestijd voorbij is, boekt het systeem automatisch een strip (of tijd) af van de kaart van elke ingeschreven klant. Klopt er een afboeking niet? Dan draai je die met één klik terug. Zie [Rooster en deelnemers beheren](/lesplanning/rooster-en-deelnemers).
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Vaste plekken

Heeft een klant elke week dezelfde plek? Dan hoeft hij zich niet wekelijks zelf in te schrijven: wijs hem een **vaste plek** toe en het systeem reserveert die plek automatisch elke week. Zie [Klanten een vaste plek geven](/lesplanning/vaste-plekken).

## Annuleren en niet komen opdagen

* **Op tijd geannuleerd** (vóór de annuleringsdeadline) → de plek komt vrij en er wordt **niets** afgeboekt.
* **Te laat geannuleerd of niet komen opdagen** → de inschrijving blijft staan, telt als no-show en wordt gewoon afgeboekt.
* **Toch een ander moment?** De klant kan zijn inschrijving zelf **verzetten** naar een ander blok van dezelfde activiteit, tot de annuleringsdeadline — zonder extra strip. Zie [Zo schrijven je klanten zich in](/lesplanning/klanten-laten-inschrijven).

De deadline stel je per les in (standaard 24 uur van tevoren).

## Welke e-mails worden automatisch verstuurd?

* **Bevestiging** bij een nieuwe inschrijving, met de lesdetails en een annuleerlink.
* **Annuleringsbevestiging** als een inschrijving wordt geannuleerd.
* **Bericht** als jij een hele les annuleert.
* **Melding** als een afboeking na afloop mislukt (bijvoorbeeld een lege of verlopen kaart).

## Lesplanning aanvragen of uitproberen

Heb je de add-on nog niet, dan zie je op [**Lessen**](https://members.strippenkaart.app/lessen) een **Premium**-blok *"Lesplanning & self-service inschrijven"*.

Zit je in je **proefweek**, dan staat daar de knop **Gratis uitproberen** met de datum tot en met wanneer het werkt. Eén klik en Lesplanning doet alles wat het bij een betaald abonnement ook doet, tot het einde van je proefperiode.

{% hint style="warning" %}
Lesplanning zit niet automatisch bij het abonnement. Vink hem aan bij het afsluiten van je abonnement, anders stopt hij op de laatste dag van je proefweek. Zie [Add-ons uitproberen en behouden](/abonnement/add-ons).
{% endhint %}

Heb je al een abonnement, dan bestel je de add-on via dezelfde plek, of neem je contact op met de [klantenservice](mailto:klantenservice@strippenkaart.app).


# Lessen aanmaken en beheren

Maak een terugkerende les aan waar je klanten zich zelf voor kunnen inschrijven.

Een **les** is een terugkerend sjabloon: bijvoorbeeld elke dinsdag om 19:00 uur, 60 minuten. Uit dat sjabloon vult het systeem het rooster automatisch een aantal weken vooruit, en daar schrijven je klanten zich op in.

## Zo maak je een les aan

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar [**Lessen**](https://members.strippenkaart.app/lessen)

Klik in het menu op [**Lessen**](https://members.strippenkaart.app/lessen). Bovenaan staat het formulier **Nieuwe les**.
{% endstep %}

{% step %}

### Vul de gegevens van de les in

* **Titel** — de naam van de les zoals je klant die ziet.
* **Omschrijving** — optionele toelichting.
* **Kosten** — het aantal strippen dat na afloop wordt afgeboekt. Zet **Kosten in tijd (minuten) i.p.v. strippen** aan als je in tijd werkt.
* **Max. deelnemers** — laat leeg voor een ongelimiteerd aantal plekken.
* **Dag van de week** en **Starttijd** — wanneer de les terugkeert.
* **Duur (minuten)** — hoelang de les duurt.
* **Annuleringsdeadline (minuten)** — tot hoelang van tevoren een klant gratis kan annuleren. Standaard 1440 minuten (24 uur).
* **Locatie** — optioneel.
  {% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Toevoegen**

De les verschijnt in de lijst eronder en het rooster wordt automatisch gevuld. Je klanten kunnen zich nu inschrijven.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-93328ea18ca9640de3ebfc34cf006beccbea181c%2Fles-aanmaken-form.png?alt=media" alt="Het formulier om een nieuwe les aan te maken"><figcaption><p>Het formulier om een nieuwe les aan te maken</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Het rooster wordt automatisch een aantal weken vooruit gegenereerd. Je hoeft losse data dus niet zelf aan te maken.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Veel blokken van dezelfde activiteit op een dag of week? Maak ze in één keer aan via [Een rooster in één keer opzetten](/lesplanning/activiteiten) in plaats van elke les apart.
{% endhint %}

## Een les bewerken of stopzetten

In de lijst onder het formulier staat elke les met zijn dag en tijd. Per les kun je:

* **Bewerken** — pas de gegevens aan. Wijzigingen gelden voor nog niet ingeplande, toekomstige keren; bestaande inschrijvingen blijven ongemoeid.
* **Deactiveren** / **Activeren** — een gedeactiveerde les (gemarkeerd met *(inactief)*) genereert geen nieuwe keren meer en is voor klanten niet zichtbaar.

{% hint style="warning" %}
Wil je één specifieke keer laten vervallen in plaats van de hele les? Annuleer dan die ene keer via [Rooster en deelnemers beheren](/lesplanning/rooster-en-deelnemers). Je klanten krijgen dan automatisch bericht.
{% endhint %}

## Wat als…

* **Een klant te weinig saldo heeft?** Dan kan hij zich niet inschrijven, ook al wordt er pas later afgeboekt. Inschrijven vereist een actieve kaart met genoeg saldo. De klant ziet een melding met een link om een nieuwe kaart te kopen.


# Een rooster in één keer opzetten

Zet in één scherm een heel weekrooster van dezelfde activiteit op, in plaats van elk tijdsblok als losse les aan te maken.

Heb je dezelfde activiteit op veel momenten in de week — bijvoorbeeld een open trainingszaal met elk uur een blok — dan wil je niet voor elk blok een aparte les aanmaken. Met een **activiteit** zet je het hele weekrooster in één keer op: je kiest de dagen en de tijdsblokken, en het systeem maakt voor elke combinatie automatisch een les aan.

{% hint style="info" %}
Een **activiteit** is een groep lessen die dezelfde gegevens delen (titel, kosten, max. deelnemers, annuleringsdeadline). Elk **tijdsblok** wordt een gewone les — je beheert ze daarna zoals elke andere les via [Lessen aanmaken en beheren](/lesplanning/lessen-aanmaken).
{% endhint %}

## Zo zet je een activiteit op

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar [**Activiteiten**](https://members.strippenkaart.app/lessen/activiteiten)

Klik in het menu op [**Activiteiten**](https://members.strippenkaart.app/lessen/activiteiten).
{% endstep %}

{% step %}

### Vul de gedeelde gegevens in

Deze gelden voor élk blok in het rooster:

* **Titel** — de naam van de activiteit zoals je klant die ziet.
* **Kosten** — het aantal strippen (of de tijd) dat na afloop wordt afgeboekt.
* **Max. deelnemers** — het aantal plekken per blok. Laat leeg voor ongelimiteerd.
* **Annuleringsdeadline** — tot hoelang van tevoren een klant gratis kan annuleren (standaard 24 uur).
  {% endstep %}

{% step %}

### Kies de dagen en de tijdsblokken

* Vink de **dagen van de week** aan waarop de activiteit plaatsvindt.
* Voeg bij **Tijdsblokken** één of meer blokken toe (starttijd + duur). Met **+ blok toevoegen** maak je er meer.
  {% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Activiteit opslaan**

Voor elke combinatie van dag × tijdsblok wordt een les aangemaakt. Kies je bijvoorbeeld 5 dagen en 8 blokken, dan ontstaan er 40 lessen — allemaal onder dezelfde activiteit, en het rooster vult zich automatisch vooruit.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Wil je later één blok aanpassen of stopzetten? Dat doe je per les via [Lessen aanmaken en beheren](/lesplanning/lessen-aanmaken). Eén losse keer laten vervallen kan via [Rooster en deelnemers beheren](/lesplanning/rooster-en-deelnemers).
{% endhint %}

## Wat de klant ziet

Op het [**Lessenrooster**](https://members.strippenkaart.app/klant/rooster) ziet je klant de blokken **per dag gegroepeerd**, met de activiteittitel en het aantal vrije plekken per blok. Zo blijft een vol weekrooster overzichtelijk. Zie [Zo schrijven je klanten zich in](/lesplanning/klanten-laten-inschrijven).


# Rooster en deelnemers beheren

Bekijk wie er voor je lessen zijn ingeschreven, annuleer een les en corrigeer een onterechte afboeking.

Op de pagina **Lessen & deelnemers** zie je de aankomende keren van je lessen met de deelnemers per keer. Hier annuleer je zo nodig een hele les of draai je een onterechte afboeking terug.

## Het overzicht bekijken

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar [**Lessen & deelnemers**](https://members.strippenkaart.app/lessen/overzicht)

Open [**Lessen & deelnemers**](https://members.strippenkaart.app/lessen/overzicht) in het menu.
{% endstep %}

{% step %}

### Lees het overzicht

Per keer zie je de datum en tijd, gevolgd door het aantal deelnemers (bijvoorbeeld *3 / 10 deelnemers*). Daaronder staan de ingeschreven klanten met hun status.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-332ee2519ac085bf09ad48844dacc0dbb476f877%2Flessen-deelnemers-overzicht.png?alt=media" alt="Overzicht van aankomende lessen met deelnemers"><figcaption><p>Overzicht van aankomende lessen met deelnemers</p></figcaption></figure>

## Een les annuleren

Kan een les niet doorgaan? Klik bij die keer op **Les annuleren**. Alle inschrijvingen worden vrijgegeven, er wordt niets afgeboekt en je klanten krijgen automatisch bericht.

## Een afboeking terugdraaien

Na afloop van een les wordt bij elke ingeschreven klant automatisch een strip (of tijd) afgeboekt. Klopt zo'n afboeking niet — bijvoorbeeld omdat iemand er toch niet was en je het niet in rekening wilt brengen — dan klik je bij die inschrijving op **Afboeking terugdraaien**. De afboeking wordt verwijderd en het saldo van de klant wordt hersteld.

{% hint style="info" %}
**Afboeking terugdraaien** verschijnt pas nadat de les voorbij is en de strip daadwerkelijk is afgeboekt.
{% endhint %}

## Als een afboeking mislukt

Soms lukt het afboeken na de les niet, bijvoorbeeld omdat de kaart van de klant intussen leeg of verlopen is. De inschrijving krijgt dan de status **payment\_failed** en je ontvangt hierover een melding. De afboeking mislukt dus nooit stilletjes.

Wat je dan doet:

* Geef de klant een nieuwe of bijgewerkte strippenkaart en boek de les eventueel handmatig af, of
* Laat het zo als je de les niet in rekening wilt brengen.


# Klanten een vaste plek geven

Geef een klant een vaste wekelijkse plek in een les. Het systeem reserveert die plek dan automatisch elke week.

Heeft een klant elke week dezelfde plek — bijvoorbeeld iedere maandag om 9:00 — dan hoeft hij zich daar niet wekelijks zelf voor in te schrijven. Met een **vaste plek** wijs je de klant éénmalig toe aan een lesblok. Het systeem reserveert die plek vervolgens automatisch voor elke nieuwe week die aan het rooster wordt toegevoegd.

{% hint style="info" %}
Een vaste plek werkt op een **les** (een blok op een vaste dag en tijd). Lessen maak je aan via [Lessen aanmaken en beheren](/lesplanning/lessen-aanmaken).
{% endhint %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-a8179d71335357d46425644c98bb244b0c950901%2Fvaste-plekken-overzicht.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Klanten met een vaste plek worden automatisch ingeschreven</p></figcaption></figure>

## Een vaste plek toewijzen

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar [**Vaste plekken**](https://members.strippenkaart.app/lessen/vaste-plekken)

Klik in het menu op [**Vaste plekken**](https://members.strippenkaart.app/lessen/vaste-plekken).
{% endstep %}

{% step %}

### Kies de klant en het blok

Selecteer de **klant** en het **blok** (de les met de dag en tijd) waar hij zijn vaste plek krijgt.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op **Toewijzen**

De klant krijgt direct een gereserveerde plek op alle al ingeplande, toekomstige keren van dat blok. Ook voor elke nieuwe week die later aan het rooster wordt toegevoegd, wordt de plek automatisch gereserveerd.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Hoe het afboeken werkt

Een vaste plek is een gewone reservering: er wordt **niets** afgeboekt bij het toewijzen. Pas **na afloop** van elke les wordt automatisch een strip (of tijd) afgeboekt, net als bij een gewone inschrijving. Heeft de klant op dat moment te weinig saldo, dan krijgt die keer de status **payment\_failed** en ontvang je een melding — zie [Rooster en deelnemers beheren](/lesplanning/rooster-en-deelnemers).

{% hint style="info" %}
**Een keertje niet?** De klant kan een losse week zelf annuleren via **Mijn inschrijvingen**; zijn vaste plek blijft daarna gewoon staan voor de andere weken. Zie [Zo schrijven je klanten zich in](/lesplanning/klanten-laten-inschrijven).
{% endhint %}

## Een vaste plek opheffen

In de lijst onder het formulier staat elke vaste plek met de klant en het blok. Klik op **Opheffen** om de vaste plek te stoppen. De nog niet afgeboekte, toekomstige reserveringen van die klant op dat blok komen daarmee te vervallen en de plekken komen weer vrij. Al afgeboekte (gevolgde) keren blijven ongemoeid.

{% hint style="warning" %}
Bij het opheffen van een vaste plek worden je klanten niet automatisch per week gemaild. Laat het de klant zelf even weten als dat nodig is.
{% endhint %}


# Zo schrijven je klanten zich in

Hoe je klanten een account activeren, zich inschrijven voor een les en zelf weer annuleren.

Je klanten regelen hun inschrijvingen zelf, op hun eigen pagina. Deze pagina beschrijft wat zij zien en doen, zodat je het ze kunt uitleggen.

## 1. Account activeren

Een klant gebruikt zijn eigen klantrecord om in te loggen. De eerste keer activeert hij dat account:

{% stepper %}
{% step %}

### Open de activatielink

De klant klikt op de activatielink uit de uitnodigings- of activatiemail.
{% endstep %}

{% step %}

### Kies een wachtwoord

De klant kiest een wachtwoord (minimaal 8 tekens). Daarna kan hij inloggen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 2. Inloggen

Daarna logt de klant in via [**de klantpagina**](https://members.strippenkaart.app/klant/inloggen). Na het inloggen komt hij op zijn dashboard met links naar **Lessenrooster** en **Mijn inschrijvingen**.

## 3. Inschrijven voor een les

Op het **Lessenrooster** ziet de klant de aankomende lessen van jouw team, **per dag gegroepeerd**, met tijd, de titel en het aantal vrije plekken (*X plekken vrij*).

* De klant klikt op **Inschrijven** om een plek te reserveren. Er wordt op dat moment **niets** afgeboekt.
* Is een les vol, dan staat er **Vol** en is de knop uitgeschakeld.

{% hint style="warning" %}
**Te weinig saldo?** Dan kan de klant zich niet inschrijven — ook al wordt er pas na de les afgeboekt. Hij ziet de melding *"Je hebt te weinig saldo"* met een knop **Koop een kaart**. Inschrijven kan alleen met een actieve kaart met genoeg saldo.
{% endhint %}

## 4. Inschrijvingen bekijken en annuleren

Onder **Mijn inschrijvingen** ziet de klant zijn aankomende lessen. Met de knop **Annuleren** meldt hij zich weer af.

De klant kan ook annuleren via de **annuleerlink in de bevestigingsmail** — dan hoeft hij niet eens in te loggen.

{% hint style="info" %}
**Op tijd is gratis.** Annuleert de klant vóór de annuleringsdeadline, dan komt de plek vrij en wordt er niets afgeboekt. Annuleert hij te laat of komt hij niet opdagen, dan telt het als no-show en wordt de strip gewoon afgeboekt.
{% endhint %}

## 5. Een les verzetten

Kan de klant een keer niet, maar wil hij die les inhalen op een ander moment? Onder **Mijn inschrijvingen** klikt hij bij een inschrijving op **Verzetten** en kiest een ander blok van dezelfde activiteit.

* Het verzetten kan **tot de annuleringsdeadline** van de huidige les.
* Er wordt **geen extra strip** afgeboekt — de inschrijving verhuist gewoon mee. De strip wordt straks afgeboekt na het blok waar de klant daadwerkelijk naartoe gaat.
* Vrijgekomen plekken in het oude blok komen weer beschikbaar voor anderen.

{% hint style="info" %}
Heeft de klant een **vaste plek**? Dan geldt het verzetten alleen voor díe ene week; zijn vaste plek blijft de overige weken gewoon staan.
{% endhint %}

## 6. Na de les

Zodra de les voorbij is, wordt automatisch een strip (of tijd) van de kaart van de klant afgeboekt. De klant ziet die afboeking terug bij zijn saldo en afboekingen.


# Teambeheer in het kort

Werk samen met meerdere gebruikers in één team. Nodig collega's uit, geef ze een rol en bepaal zo wie wat mag doen.

Met **Teambeheer** werk je niet alleen: je nodigt collega's uit als teamlid en geeft iedereen een rol. Zo verdeel je het werk — de één beheert klanten en kaarten, de ander regelt daarnaast ook wie er toegang heeft — zonder je inloggegevens te delen.

{% hint style="info" %}
Teambeheer is een aparte add-on. Zie [Teambeheer aanvragen](#teambeheer-aanvragen) onderaan deze pagina.
{% endhint %}

## Wat je met Teambeheer kunt

* **Meerdere teamleden** met een eigen inlog toevoegen aan je team.
* Elk teamlid een **rol** geven die bepaalt wat diegene mag doen.
* Teamleden later van rol wisselen of weer verwijderen.
* In het [**Logboek**](/teambeheer/logboek) terugzien **wie wat heeft gedaan** — elke wijziging met naam en tijdstip.

## De drie rollen in het kort

* **Owner** — de eigenaar van het team. Kan als enige de teamnaam wijzigen en het team opheffen.
* **Administrator** — een vertrouwde medebeheerder die óók teamleden mag uitnodigen en de abonnementsfacturen mag inzien.
* **Editor** — een medewerker die met klanten, kaarten en afboekingen werkt, maar geen teamleden beheert.

Wil je precies weten wat elke rol wel en niet kan? Zie [Rollen en rechten](/teambeheer/rollen-en-rechten).

## Hoe het werkt

{% stepper %}
{% step %}

### Je nodigt een teamlid uit

In [**Teaminstellingen**](https://members.strippenkaart.app/team) vul je het e-mailadres van je collega in en kies je een rol. Diegene krijgt een uitnodiging per e-mail. Zie [Teamleden uitnodigen en beheren](/teambeheer/teamleden-uitnodigen).
{% endstep %}

{% step %}

### Je collega accepteert de uitnodiging

Via de link in de e-mail wordt je collega lid van het team. Vanaf dat moment logt diegene in met een eigen account.
{% endstep %}

{% step %}

### Iedereen werkt binnen zijn rol

De gekozen rol bepaalt wat een teamlid mag doen. Je kunt de rol later altijd aanpassen of het teamlid verwijderen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Teambeheer aanvragen

Heb je de add-on nog niet, dan zie je op je [**Teampagina**](https://members.strippenkaart.app/team) een **Premium**-blok *"Team Management"* met een knop **Vraag deze add-on aan**.

{% hint style="info" %}
Wil je met meerdere teamleden werken? Vraag de add-on aan via je teampagina of neem contact op met de [klantenservice](mailto:klantenservice@strippenkaart.app).
{% endhint %}


# Teamleden uitnodigen en beheren

Nodig collega's uit als teamlid, wijzig hun rol en verwijder ze weer — allemaal vanaf je teampagina.

Al het teambeheer doe je op [**Teaminstellingen**](https://members.strippenkaart.app/team). Op deze pagina lees je hoe je een teamlid uitnodigt, de rol wijzigt en een teamlid weer verwijdert.

{% hint style="info" %}
Teambeheer is een aparte add-on. Heb je die nog niet, dan is deze pagina alleen-lezen en zie je een **Premium**-blok om de add-on aan te vragen. Zie [Teambeheer in het kort](/teambeheer/teambeheer).
{% endhint %}

## Een teamlid uitnodigen

{% stepper %}
{% step %}

### Vul het e-mailadres in

Ga naar [**Teaminstellingen**](https://members.strippenkaart.app/team) en vul bij **Teamlid toevoegen** het e-mailadres van je collega in.
{% endstep %}

{% step %}

### Kies een rol

Kies de rol **Administrator** of **Editor**. De rol bepaalt wat je collega mag doen — zie [Rollen en rechten](/teambeheer/rollen-en-rechten). Klik daarna op **Toevoegen**.
{% endstep %}

{% step %}

### Je collega accepteert

Je collega ontvangt een uitnodiging per e-mail met een link. Zolang de uitnodiging nog niet is geaccepteerd, staat die onder **Openstaande uitnodigingen**. Daar kun je een uitnodiging ook weer **annuleren**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Heeft je collega nog geen account bij Strippenkaart? Dan maakt hij dat aan via de uitnodigingslink. Daarna is hij direct lid van je team.
{% endhint %}

## De rol van een teamlid wijzigen

In de lijst **Teamleden** klik je achter een teamlid op de huidige rol. Kies de nieuwe rol en bevestig. De wijziging is direct actief; het teamlid hoeft niet opnieuw in te loggen.

Alleen de **Owner** en **Administrators** mogen rollen wijzigen.

## Een teamlid verwijderen

In de lijst **Teamleden** klik je achter het teamlid op **Verwijderen**. Diegene verliest daarmee direct toegang tot het team. De klanten, kaarten en gegevens van het team blijven gewoon bestaan.

{% hint style="warning" %}
De **Owner** kan niet worden verwijderd. Wil je het eigenaarschap overdragen? Neem contact op met de [klantenservice](mailto:klantenservice@strippenkaart.app) — dit kan niet zelf via de interface.
{% endhint %}

## Zelf het team verlaten

Ben je zelf teamlid (en niet de Owner)? Dan kun je met de knop **Verlaten** zelf uit het team stappen.

## Veelgestelde vragen

### Hoeveel teamleden kan ik toevoegen?

Met de Teambeheer-add-on nodig je onbeperkt teamleden uit.

### Welke rol geef ik een nieuw teamlid?

Geef **Editor** aan vaste medewerkers die met klanten en kaarten werken. Geef **Administrator** alleen aan iemand die jij vertrouwt om óók andere collega's uit te nodigen of te verwijderen. Zie [Rollen en rechten](/teambeheer/rollen-en-rechten) voor het volledige overzicht.

### Deelt een teamlid mijn inloggegevens?

Nee. Elk teamlid logt in met een eigen account en e-mailadres. Je hoeft je wachtwoord dus nooit te delen.


# Rollen en rechten

Een team in Strippenkaart kent drie rollen: Owner, Administrator en Editor. Op deze pagina lees je wat elke rol wel en niet kan, zodat je de juiste rol kiest bij het uitnodigen van een nieuw teamlid.

Wanneer je een teamlid uitnodigt in [**Teaminstellingen**](https://members.strippenkaart.app/team) kies je een rol. Die rol bepaalt wat het teamlid mag doen in de app.

{% hint style="info" %}
Werken met meerdere teamleden is onderdeel van de **Teambeheer**-add-on. Zie [Teambeheer in het kort](/teambeheer/teambeheer).
{% endhint %}

Strippenkaart kent drie rollen:

* **Owner** — de eigenaar van het team
* **Administrator** — een vertrouwde medebeheerder
* **Editor** — een medewerker die met klanten en kaarten werkt

{% hint style="info" %}
Er is altijd precies één Owner per team: degene die het team heeft aangemaakt. Het eigenaarschap kan op dit moment niet via de interface worden overgedragen.
{% endhint %}

## Rechten per rol in één oogopslag

| Wat kan deze rol?                                   | Owner | Administrator | Editor |
| --------------------------------------------------- | :---: | :-----------: | :----: |
| Teamnaam wijzigen                                   |   ✅   |       ❌       |    ❌   |
| Teamleden uitnodigen, rol wijzigen, verwijderen     |   ✅   |       ✅       |    ❌   |
| Abonnementsfacturen (van Strippenkaart zelf) inzien |   ✅   |       ✅       |    ❌   |
| Klanten aanmaken, bewerken, verwijderen             |   ✅   |       ✅       |    ✅   |
| Strippenkaarten uitgeven en bewerken                |   ✅   |       ✅       |    ✅   |
| Strippen afboeken en afboekingen ongedaan maken     |   ✅   |       ✅       |    ✅   |
| Klantfacturen aanmaken en bekijken                  |   ✅   |       ✅       |    ✅   |
| App-instellingen (Configuratie) wijzigen            |   ✅   |       ✅       |    ✅   |
| Card templates (verkoopbare kaarten) beheren        |   ✅   |       ✅       |    ✅   |

## Owner

De Owner is de oorspronkelijke aanmaker van het team en heeft volledige zeggenschap.

Wat de Owner als enige kan:

* De **teamnaam** wijzigen

Daarnaast kan de Owner alles wat een Administrator kan: teamleden beheren, abonnementsfacturen inzien en alle inhoudelijke acties uitvoeren in [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers), [**Afboeken**](https://members.strippenkaart.app/bookings) en [**Instellingen**](https://members.strippenkaart.app/settings).

{% hint style="info" %}
Wil je het eigenaarschap overdragen aan een collega? Neem dan contact op met de [support via klantenservice@strippenkaart.app](mailto:klantenservice@strippenkaart.app) — dit kan niet zelf via de interface worden ingesteld.
{% endhint %}

## Administrator

Een Administrator is een vertrouwde medebeheerder. Geef deze rol aan iemand die naast jou andere teamleden mag uitnodigen of verwijderen en zicht mag hebben op de abonnementskosten.

Wat de Administrator wél kan:

* **Teamleden uitnodigen**, de rol van een teamlid wijzigen of een teamlid verwijderen
* **Abonnementsfacturen** (de facturen die jij van Strippenkaart krijgt voor je abonnement) inzien en downloaden
* Het [**Logboek**](/teambeheer/logboek) inzien: wie heeft wat gedaan in het team
* Alles wat een Editor kan: klanten, strippenkaarten, afboekingen, klantfacturen, instellingen, card templates

Wat de Administrator **niet** kan:

* De **teamnaam wijzigen** — alleen de Owner kan dit

## Editor

Een Editor is een medewerker die met klanten en kaarten werkt, maar geen verantwoordelijkheid hoeft te dragen voor teambeheer of de financiële kant van het abonnement.

Wat de Editor kan:

* Klanten aanmaken, bewerken en verwijderen via [**Klanten**](https://members.strippenkaart.app/customers)
* Strippenkaarten uitgeven aan klanten
* Strippen afboeken en afboekingen ongedaan maken via [**Afboeken**](https://members.strippenkaart.app/bookings)
* Klantfacturen aanmaken en bekijken
* App-instellingen wijzigen via [**Instellingen**](https://members.strippenkaart.app/settings)
* Card templates beheren (de verkoopbare strippenkaarten)

Wat de Editor **niet** kan:

* Andere teamleden uitnodigen, hun rol wijzigen of verwijderen
* De abonnementsfacturen van Strippenkaart inzien
* Het [**Logboek**](/teambeheer/logboek) inzien
* De teamnaam wijzigen

{% hint style="warning" %}
Een Editor heeft wél toegang tot de app-brede [**Instellingen**](https://members.strippenkaart.app/settings) en kan de card templates aanpassen. Het verschil met een Administrator zit dus niet in *wat* er met klanten en kaarten gebeurt — beide rollen kunnen dat volledig — maar in *wie* mag bepalen welke collega's toegang hebben tot het team.
{% endhint %}

## Veelgestelde vragen

### Wanneer kies ik Editor en wanneer Administrator?

Geef Editor aan vaste medewerkers die met klanten en kaarten werken. Geef Administrator alleen aan iemand die jij vertrouwt om óók andere collega's uit te nodigen of te verwijderen, en die zicht mag hebben op de facturen die jij van Strippenkaart ontvangt.

### Kan ik later de rol van een teamlid wijzigen?

Ja. In [**Teaminstellingen**](https://members.strippenkaart.app/team) kun je op de huidige rol van een teamlid klikken om deze aan te passen. Alleen de Owner en Administrators mogen rollen wijzigen. De wijziging is direct actief; het teamlid hoeft niet opnieuw in te loggen.

### Kan een Editor zichzelf uit het team verwijderen?

Ja. Elk teamlid (behalve de Owner) kan via de knop **Verlaten** zelf uit het team stappen. De Owner kan zichzelf niet verwijderen; daarvoor moet het eigenaarschap eerst worden overgedragen.

### Kan ik mijn team opheffen?

Nee. Je team is je hele werkomgeving — klanten, strippenkaarten, afboekingen en facturen hangen eraan — dus je kunt het niet vanuit **Teaminstellingen** weggooien.

Wil je stoppen met Strippenkaart, dan gaat dat via je account: zeg je abonnement op en verwijder daarna eventueel je account onder [**Instellingen → Gevaarlijke zone**](https://members.strippenkaart.app/config/danger-zone). Dat ruimt het team mee op. Maak vooraf een export of download de gegevens die je wilt bewaren, want die actie kan niet worden teruggedraaid.


# Logboek: zie wie wat heeft gedaan

Zie in het Logboek wie wat heeft gedaan in je team: welke collega een klant wijzigde, een strip afboekte of een kaart uitgaf — met naam en tijdstip.

Werk je met meerdere teamleden, dan wil je kunnen terugzien wie wat heeft gedaan. Het **Logboek** toont alle wijzigingen in je team in één chronologisch overzicht: wie de wijziging deed, wat er is gewijzigd en wanneer.

Je vindt het Logboek op je [**Teampagina**](https://members.strippenkaart.app/team/logboek), als tabblad naast Teaminstellingen.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-a02ccfc1a1119bb0d814c11f37764fb520e2b138%2Flogboek-overzicht.png?alt=media" alt="Het Logboek met wijzigingen per teamlid"><figcaption><p>Het Logboek: per regel zie je wie, wat en wanneer.</p></figcaption></figure>

## Wat je in het Logboek ziet

Elke regel toont het teamlid, de actie en het tijdstip. Bij een wijziging zie je per veld de oude en de nieuwe waarde, zodat je precies weet wát er is aangepast.

Het Logboek registreert onder meer:

* **Klanten** — aangemaakt, gewijzigd of verwijderd, met de gewijzigde velden.
* **Kaarten** — uitgegeven of aangepast (aantal, geldigheid, prijs).
* **Afboekingen** — welk teamlid bij welke klant heeft afgeboekt.
* **Kaartsoorten en klantgroepen** — wijzigingen in je aanbod.
* **Teamleden** — uitnodigingen, nieuwe leden en rolwijzigingen.
* **Teamgegevens** — wijzigingen in teamnaam of instellingen.

{% hint style="info" %}
Staat er **Systeem** bij een regel? Dan is de wijziging niet door een teamlid gedaan, maar automatisch — bijvoorbeeld een aankoop via je verkooppagina of een wachtwoordreset door een klant.
{% endhint %}

## Filteren

Boven het overzicht filter je op **teamlid** en op **type** (klanten, kaarten, afboekingen, teamleden, enzovoort). Zo zie je bijvoorbeeld in één klik alles wat één collega vandaag heeft gedaan.

## Wie kan het Logboek zien?

Alleen de **Owner** en **Administrators** hebben toegang tot het Logboek. Een **Editor** ziet het tabblad niet — die rol is bedoeld voor het dagelijkse werk met klanten en kaarten, niet voor teambeheer. Zie [Rollen en rechten](/teambeheer/rollen-en-rechten).

{% hint style="info" %}
Het Logboek is onderdeel van de **Teambeheer add-on**. Heb je die nog niet, dan zie je op het tabblad een knop om de add-on aan te vragen. Zie [Teambeheer in het kort](/teambeheer/teambeheer#teambeheer-aanvragen).
{% endhint %}


# Instellingen

De instellingen op Configuratie > tab Instellingen bepalen hoe jij met kaarten werkt: hoe je de strippen noemt, of je tijd of strippen afboekt, of je QR-codes gebruikt en of nieuwe klanten standaard b

Je vindt deze instellingen in de app via **Configuratie** > tab **Instellingen**. Ze gelden voor je hele bedrijf, dus voor elke klant en elke kaart.

## Wat je hier instelt

### Stuur klanten standaard een e-mail wanneer strippen afgeboekt worden

Bepaalt of het vinkje "stuur klant mail" in het afboekformulier standaard aanstaat. Je kunt per afboeking altijd nog afwijken.

{% content-ref url="/pages/RSaj5J3cksdexgUdNrK3" %}
[Strippen afboeken](/klanten-en-strippenkaarten/strippen-afboeken)
{% endcontent-ref %}

### Gebruik je een benaming anders dan "strippen"?

Noem je het beurten, ritten, lessen of credits? Kies hier je eigen benaming; de app gebruikt die daarna overal, ook in de mails aan je klanten.

### Tijd of strippen

Kies of je losse strippen afboekt of een hoeveelheid tijd. Bij tijd geef je een kaart uit met een aantal uren en boek je per keer minuten af.

### Aantal regels in een tabel

Hoeveel regels je per pagina ziet in overzichten zoals het klantenoverzicht.

### Gebruik QR-codes

Zet je dit aan, dan krijgt elke klant een QR-code op zijn persoonlijke pagina en verschijnt op het afboekscherm de knop **QR Scanner**. Je zoekt een klant dan door zijn code te scannen in plaats van zijn naam te typen.

{% content-ref url="/pages/P8pffDSUS2BBuv84YqGa" %}
[QR Codes](/algemeen/qr-codes)
{% endcontent-ref %}

### Toegangsbeveiliging standaard aan voor nieuwe klanten

Bepaalt of de persoonlijke pagina van een nieuwe klant meteen achter een wachtwoord staat. Je kunt de beveiliging ook per klant aan- of uitzetten.

{% content-ref url="/pages/loqOM4eCoixaWgIIZriy" %}
[Toegangsbeveiliging voor de klantpagina](/klanten-en-strippenkaarten/klant-toegangsbeveiliging)
{% endcontent-ref %}


# Verkoop

De instellingen op Configuratie > tab Verkoop bepalen hoe je klanten online een strippenkaart kopen: of betalingen echt zijn, waar de koopknop staat, hoe het betaalscherm opent en welk BTW-tarief je r

Je vindt deze instellingen in de app via **Configuratie** > tab **Verkoop**. Ze gelden voor je hele bedrijf, dus voor elke klant en elke verkooppagina.

{% hint style="info" %}
Wil je überhaupt online kunnen verkopen? Koppel dan eerst Mollie: zonder koppeling kan een klant niet afrekenen.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/-MbCDTEjWZMkEvu5iRqr" %}
[Mollie koppelen](/kaarten-verkopen/mollie-koppelen)
{% endcontent-ref %}

## Wat je hier instelt

### Betaalstatus

Staat je verkoop in test-modus of live? In test-modus wordt er geen echt geld afgeschreven, zodat je de hele bestelflow rustig kunt uitproberen.

{% content-ref url="/pages/oSK7ALoF3FaZL2BfN9bg" %}
[Betaalstatus van test naar live zetten](/configuratie/verkoop/betaalstatus-van-test-naar-live-zetten)
{% endcontent-ref %}

### Koopknop op de persoonlijke pagina van de klant

Bepaalt of je klant op zijn eigen pagina een knop ziet om een nieuwe kaart te kopen.

{% content-ref url="/pages/gHhGIh5dshnyTao9sUN9" %}
[Koopknop op de klantpagina](/configuratie/verkoop/koopknop-op-de-klantpagina)
{% endcontent-ref %}

### Betaalscherm (Mollie) openen

Bepaalt of het betaalscherm van Mollie in hetzelfde venster opent of in een nieuw venster. Laat dit op "in hetzelfde scherm" staan, tenzij je de betaalpagina in een iframe op je eigen website toont.

{% content-ref url="/pages/Cj9oYL6BOL2wA2BFKmix" %}
[Betaalscherm in het huidige browservenster openen](/configuratie/verkoop/betaalscherm-in-het-huidige-browservenster-openen)
{% endcontent-ref %}

### BTW-percentage

Het tarief dat voor jouw bedrijf geldt. Heeft één klant een afwijkend tarief, dan stel je dat bij die klant zelf in.

{% content-ref url="/pages/oCCAddRLCpmbuR83B3BF" %}
[Ander BTW-tarief voor een klant instellen](/btw/ander-btw-tarief-voor-een-klant-instellen)
{% endcontent-ref %}

### Toon prijzen

Kies of je prijzen inclusief of exclusief BTW toont. Verkoop je aan consumenten, kies dan inclusief BTW.

### Openbare pagina-URL

Het laatste deel van de URL van je verkooppagina, bijvoorbeeld `yogastudio-de-kade`. Heb je de add-on Lesplanning, dan bepaalt ditzelfde deel ook de URL van je openbare lessenrooster.

{% hint style="warning" %}
Pas je deze URL aan, dan werkt de oude niet meer. Werk hem overal bij: op je website, in mails en in eerder gedeelde links.
{% endhint %}

### Verberg verkooppagina

Standaard ziet je klant op de verkooppagina álle strippenkaarten die je verkoopt. Zet je deze optie aan, dan ziet je klant alleen de pagina van de laatst gekochte strippenkaart.

### Verkooppagina Content

De titel en de tekst die op je eigen verkooppagina staan. Gebruik die tekst om je klanten te vertellen wat ze kopen.

{% content-ref url="/pages/-MbCGM\_Dptpw8mGxZnpO" %}
[Verkoopbare strippenkaart maken](/verkoopbare-strippenkaart-maken)
{% endcontent-ref %}


# Betaalstatus van test naar live zetten

Standaard staan de betalingen in test-modus. Hierdoor worden er geen echte betalingen gedaan worden zodat je je betaalsysteem kunt testen. Wanneer alles werkt, verander je de testmodus naar live.

Om de betalingen live te zetten voer je de volgende stappen uit:

1. Klik op 'Configuratie' in het menu
2. Klik tab 'verkoop' om de verkoop-instellingen te tonen
3. Klik vervolgens op het schuifje 'Betaal-status' zodat hier 'live' komt te staan
4. De betalingen zijn nu live

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-15bc37e2c076701fca0936592a48eff7dab75135%2Fbetaalstatus-live.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Zet je betalingen live zodat je klanten bij je kunnen kopen</p></figcaption></figure>


# Koopknop op de klantpagina

De koopknop wordt niet altijd getoond en verwijst niet altijd naar dezelfde pagina

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-712ef8b00e607270e8f03bfb17c5e1f17b247ffe%2Fkoopknop-klantpagina.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>De koopknop op de klantpagina, naast de knop om lessen te boeken</p></figcaption></figure>

De koopknop op de klantpagina wordt getoond als:

* jij als ondernemer verkoopbare strippenkaarten hebt aangemaakt
* aan deze twee voorwaarden voldaan wordt:
  * je hebt ingesteld om géén verkooppagina te tonen met je zichtbare strippenkaarten
  * de laatste strippenkaart van de klant is gebaseerd op een verkoopbare strippenkaart


# Betaalscherm in het huidige browservenster openen

Je hebt de optie om het betaalscherm van Mollie te openen in het huidige scherm of in een nieuw scherm.

Hier kies je eigenlijk altijd voor de optie 'hetzelfde scherm als de verkooppagina'.

De reden dat de andere optie bestaat is voor wanneer je de verkooppagina integreert met een iframe op je eigen website.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-7f39cefc7bf82eab5433c39e356dd4b851f3a479%2Fbetaalscherm-instelling.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# QR Codes

Bij het afboeken kun je de QR-code van een klant scannen om deze snel te vinden.

Hiervoor moet je het gebruik van QR-codes aanzetten in de instellingen.

### QR-codes activeren

Ga naar Configuratie > tab: Instellingen > Gebruik QR codes

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-bc2a9c3d8fbcf573783a041126bf8141fe418060%2Fqr-instelling-aanzetten.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Activeer het gebruik van QR-codes</p></figcaption></figure>

### QR-code scannen

Ga naar de afboekpagina en klik op de knop 'QR Scannen'.

Zie je de knop niet? Dan heb je de QR-functionaliteit nog niet geactiveerd. Zie hierboven hoe je dat moet doen.

De eerste keer zul je toestemming moeten geven voor het gebruik van je camera.

Dit kan je mobiele-camera zijn (telefoon, tablet) maar ook een webcam op je computer.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FZj2xdJPa3KXSJN7FeQBS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f10b57c1-40ec-4210-b1f1-f56506af2496" alt=""><figcaption><p>Geef toestemming voor het gebruik van je camera</p></figcaption></figure>

De camera wordt zichtbaar wanneer de toestemming verleend is.

Houd de QR-code van de klant goed in beeld.

De QR-code van de klant vind je op de persoonlijke status pagina van de klant.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FGzIK1PATY8Ej2XZeovsK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=84090f82-a7c4-40e1-b701-b917b9e3ff1a" alt=""><figcaption><p>Houd de code groot en scherp in beeld tot deze herkend wordt</p></figcaption></figure>

Wanneer de code herkend is, wordt de klant opgezocht en toegevoegd aan de lijst van geselecteerde klanten.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FlLbWZs59ui9WPXKC7UV4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=99fd364d-6c2a-4da6-af9e-48bb81912e64" alt=""><figcaption><p>De klant is herkend en toegevoegd aan de lijst van geselecteerde klanten</p></figcaption></figure>

Je kunt nu afboeken zoals je normaal ook doet.

### QR-code van de klant staat op zijn statuspagina

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-40587bcff33aa9976d614377d7d52505bd18609e%2Fqr-code-op-statuspagina.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Klik op de knop 'QR Code' om de persoonlijke QR-code van de klant te zien</p></figcaption></figure>


# Add-ons uitproberen en behouden

Wat add-ons zijn, hoe je ze tijdens je proefperiode gratis uitprobeert, en wat je moet doen om ze te houden als je een abonnement afsluit.

Add-ons zijn uitbreidingen bovenop je abonnement. Ze horen er niet automatisch bij: je bestelt ze apart, naast je abonnement.

Op dit moment zijn er drie:

* **Lesplanning & self-service inschrijven** - klanten schrijven zichzelf in voor je lessen en de strip wordt na afloop automatisch afgeboekt. Zie [Lesplanning in het kort](/lesplanning/lesplanning).
* **Team Management** - werk met meerdere gebruikers, rollen en een logboek. Zie [Teambeheer](/teambeheer/teambeheer).
* **Custom Salespage** - pas je verkooppagina volledig aan met eigen HTML, CSS en JavaScript.

## Gratis uitproberen tijdens je proefperiode

Zit je in je proefweek, dan probeer je elke add-on gratis uit tot en met de laatste dag van die week. Je hoeft daar niets voor aan te vragen en er zit geen betaling aan vast.

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar het scherm van de add-on

Bijvoorbeeld [**Lessen**](https://members.strippenkaart.app/lessen) voor Lesplanning, of je [**Teampagina**](https://members.strippenkaart.app/team) voor Team Management. Je ziet daar een blauw **Premium**-blok met een korte uitleg.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op "Gratis uitproberen"

De knop noemt de datum tot en met wanneer de add-on werkt: dat is de laatste dag van je proefperiode. Direct daarna werkt de add-on volledig, precies zoals bij een betaald abonnement.
{% endstep %}

{% step %}

### Bestel hem mee als je hem wilt houden

Boven elk scherm van een add-on die op je proefperiode draait staat een strook met de einddatum. Vanaf twee dagen voor het einde kleurt die oranje.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-7570147c8813193a76ec9d191d4460d186c770eb%2Fadd-on-gratis-uitproberen.png?alt=media" alt="Het Premium-blok met de knop Gratis uitproberen"><figcaption><p>Tijdens je proefweek staat er een knop <strong>Gratis uitproberen</strong> met de einddatum erin</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-65212385a4bab1261619b37cbaba3870273f855f%2Fadd-on-proefperiode-strook.png?alt=media" alt="De strook bovenaan het scherm met de einddatum van de proefperiode"><figcaption><p>Zolang de add-on op je proefperiode draait, staat de einddatum bovenaan het scherm</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Je kunt elke add-on **één keer** uitproberen. Is je proefweek voorbij, dan kun je hem niet opnieuw aanzetten - dan bestel je hem.
{% endhint %}

## Zo houd je een add-on na je proefperiode

Add-ons zitten **niet** in het standaardabonnement. Sluit je een abonnement af zonder de add-on aan te vinken, dan stopt die op de laatste dag van je proefweek.

Vink de add-ons die je wilt houden daarom aan tijdens het bestellen van je abonnement. Twijfel je of het goed is gegaan? Kijk op [**Configuratie → Mijn add-ons**](https://members.strippenkaart.app/config/addons): daar staat per add-on of hij actief is en tot wanneer.

{% hint style="info" %}
Sluit je halverwege je proefweek een abonnement af zonder de add-on? Dan blijft de add-on gewoon werken tot en met de oorspronkelijke einddatum van je proefweek. Je ziet dan bovenaan het scherm staan dat hij niet in je bestelling zat en op welke datum hij stopt.
{% endhint %}

## Wat gebeurt er met wat je hebt aangemaakt?

Niets gaat verloren. Lessen, roosters, teamleden en instellingen die je tijdens je proefperiode hebt aangemaakt blijven bewaard. Bestel je de add-on later alsnog, dan staat alles er weer precies zo bij.

Wat wel verandert zodra een add-on stopt:

* Jij ziet het scherm van de add-on niet meer, maar wel weer het bestelblok.
* Je klanten kunnen zich niet meer online inschrijven. Ze krijgen geen foutmelding, maar een pagina die zegt dat online inschrijven bij jou niet beschikbaar is en dat ze contact met je op kunnen nemen.

## Mijn add-ons

Op [**Configuratie → Mijn add-ons**](https://members.strippenkaart.app/config/addons) staat het volledige overzicht:

* welke add-ons je hebt en tot en met welke datum ze werken;
* welke op je proefperiode draaien;
* en welke je nog niet hebt, met de knop om ze uit te proberen of te bestellen.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-9a23d27e6d2017cbf35265a61fbcd606dd6a1fa3%2Fmijn-add-ons.png?alt=media" alt="Het overzicht Mijn add-ons met de status per add-on"><figcaption><p>Per add-on zie je of hij actief is en tot en met welke datum</p></figcaption></figure>

## Een add-on aanvragen zonder proefperiode

Heb je al een abonnement en wil je een add-on erbij? Dan bestel je hem via de bestelknop op het scherm van die add-on, of je neemt contact op met de [klantenservice](mailto:klantenservice@strippenkaart.app).


# Omzetten naar ander abonnement

Op deze pagina lees je hoe je jouw abonnement kunt omzetten van maand- naar jaarabonnement of andersom.

### Van maand- naar jaarabonnement

Heb je een maandabonnement aangeschaft en wil je toch liever gebruik maken van een jaarabonnement?

Helaas kan dat niet volautomatisch met de betaalprovider (Plug and Pay) waardoor we dit samen op moeten pakken.

Stuur mij een mailtje op <paul@strippenkaart.app>. Wanneer je een jaarabonnement aangeschaft hebt, stop ik je maandabonnement.

### Helemaal stoppen?

Wil je niet omzetten maar stoppen, dan kun je dat zelf doen. Zie [Abonnement opzeggen](/abonnement/opzeggen).


# Facturatie-e-mailadres

Je inlogadres en het adres waarop je de facturen voor je abonnement ontvangt zijn twee verschillende dingen. Op deze pagina lees je welk adres waarvoor dient en waar je ze wijzigt.

Strippenkaart App werkt met twee e-mailadressen die los van elkaar staan.

Het **inlogadres** is het adres waarmee jij inlogt. Daar gaan ook de berichten heen die over je account gaan, zoals een wachtwoordherstel.

Het **facturatie-e-mailadres** is het adres waaronder je bekend bent bij Plug and Pay, de partij die de facturen voor je abonnement verstuurt. Daar komen de facturen en betaalverzoeken voor je abonnement binnen.

Wil je dat je boekhouder de facturen ontvangt terwijl jij zelf inlogt met je eigen adres? Dan zet je twee verschillende adressen in.

### Je inlogadres wijzigen

1. Ga naar [**Configuratie**](https://members.strippenkaart.app/config/general).
2. Open het tabblad **Algemeen**.
3. Vul bij **E-mail** het adres in waarmee je voortaan wilt inloggen.
4. Klik op **Opslaan**.

Vanaf de volgende keer log je in met het nieuwe adres. Je wachtwoord blijft hetzelfde.

### Waar je je facturatie-e-mailadres ziet

1. Ga naar [**Facturen**](https://members.strippenkaart.app/billing/invoices).
2. Bovenaan staat het adres waaronder je bij Plug and Pay bekend bent.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-6e95d4561785d05fcb756a46611b3099ce1f4469%2Ffacturatie-emailadres.png?alt=media" alt="Het facturatie-e-mailadres bovenaan de pagina Facturen"><figcaption><p>Het facturatie-e-mailadres staat bovenaan de pagina Facturen</p></figcaption></figure>

### Je facturatie-e-mailadres wijzigen

Dit adres wijzig je bij Plug and Pay, niet in de app.

Wij versturen de facturen voor je abonnement namelijk niet zelf: dat doet Plug and Pay, op basis van het adres dat daar bekend staat. De app laat alleen zien wat Plug and Pay ons doorgeeft, en neemt dat adres bij elke betaling opnieuw over. Zou je het hier kunnen aanpassen, dan stond bij de eerstvolgende verlenging het oude adres er weer - een wijziging die niet blijft staan is erger dan geen wijziging.

Kom je er niet uit, [stuur ons dan een mailtje](mailto:paul@strippenkaart.app). Dan zetten we het samen goed.

### Waarom stond mijn inlogadres ineens weer op het oude adres?

Dat kon tot september 2026 gebeuren. Bij elke verlenging van je abonnement nam de app het adres over dat bij Plug and Pay bekend stond, ook als jij in de app zelf een ander adres had ingesteld. Wijzigde je je inlogadres, dan werd dat bij de eerstvolgende verlenging stilzwijgend teruggezet.

Dat gebeurt niet meer. Je inlogadres blijft nu staan zoals jij het instelt, en het adres van Plug and Pay komt in het aparte veld **Facturatie-e-mailadres** terecht.


# Abonnement opzeggen

Op deze pagina lees je hoe je jouw abonnement op de Strippenkaart App zelf opzegt, wanneer je toegang precies stopt en wat er met je gegevens gebeurt.

Je kunt je abonnement zelf beëindigen. Daar hoef je ons niet voor te mailen.

### Zo zeg je op

1. Ga naar **Configuratie** en dan naar het tabblad **Gevaarlijke zone**.
2. Daar staat het blok **Abonnement opzeggen**, met de dag tot wanneer je nog toegang hebt.
3. Klik op **Abonnement opzeggen**.
4. Kies een reden en vul eventueel een toelichting in.
5. Vink aan dat je weet wanneer je toegang stopt en klik op **Definitief opzeggen**.

Je krijgt direct een bevestigingsmail met de einddatum erin.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-55200836726be5299c783c43ba94b9900a995ad4%2Fabonnement-opzeggen.png?alt=media" alt="Het blok Abonnement opzeggen in de Gevaarlijke zone, met de datum tot wanneer je toegang hebt"><figcaption><p>Het opzegblok op Configuratie, tabblad Gevaarlijke zone</p></figcaption></figure>

### Wanneer stopt je toegang?

Op de laatste dag van de periode waarvoor je al betaald hebt. Heb je een maandabonnement dat tot 12 november loopt, dan kun je tot en met 12 november gewoon inloggen, strippen afboeken en kaarten verkopen. Daarna kun je niet meer inloggen.

Je betaalt dus niet voor tijd die je niet gebruikt, en je verliest ook geen tijd die je al betaald hebt.

{% hint style="info" %}
Heb je add-ons zoals Lesplanning of Teambeheer? Die stoppen op dezelfde dag. Je hoeft ze niet apart op te zeggen.
{% endhint %}

### Van gedachten veranderd?

Zolang de einddatum nog niet voorbij is, kun je de opzegging zelf intrekken. Ga terug naar **Configuratie → Gevaarlijke zone** en klik op **Toch niet opzeggen**. Je abonnement loopt dan gewoon door alsof er niets gebeurd is.

Is de einddatum wel al voorbij, dan is het abonnement echt gestopt en sluit je een nieuw abonnement af om weer verder te kunnen.

### Wat gebeurt er met je gegevens?

Je klanten, strippenkaarten en afboekingen bewaren we nog **drie maanden** na de einddatum. Kom je in die periode terug, dan staat alles er weer precies zo bij.

Daarna worden je gegevens verwijderd. Dat kunnen we niet terugdraaien.

{% hint style="warning" %}
Wil je verder met de Strippenkaart App na een onderbreking van meer dan drie maanden, dan begin je met een leeg account. Wil je je klanten bewaren, exporteer ze dan voor de einddatum.
{% endhint %}

Wil je dat je gegevens eerder verwijderd worden, stuur dan een mailtje naar <klantenservice@strippenkaart.app>.

### Openstaande facturen

Opzeggen laat openstaande facturen niet vervallen. Staat er nog een factuur open, dan blijft die gewoon betaald moeten worden. Die zie je bij **Facturen**.

### Wie mag opzeggen?

Alleen de eigenaar van het team. Werk je met meerdere mensen in één team, dan ziet een teamlid het opzegblok wel, maar zonder knop.

### Zit je nog in de proefperiode?

Dan hoef je niets te doen. Een proefperiode loopt vanzelf af en er wordt niets afgeschreven.


# Afboeking ongedaan maken

Je kunt een afgeboekte strip ook weer verwijderen. Na het verwijderen van de afboeking worden de aantallen voor de klant ook gelijk bijgewerkt.

{% stepper %}
{% step %}

### Open het menu bij de afboeking

Ga naar de klant en klik op het tandwieltje bij de strip die je wilt verwijderen.
{% endstep %}

{% step %}

### Verwijder de afboeking

Klik op 'Verwijderen' en bevestig. De aantallen van de klant worden meteen bijgewerkt.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-40ff61e7341d4f0c3f85841c32ebd67253152f65%2Fafboeking-ongedaan-maken.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Klik op het tandwieltje bij de strip die je wilt verwijderen</p></figcaption></figure>


# Mollie koppelen

Als je strippenkaarten wilt verkopen en je klanten met iDeal, bancontact of een andere methode online afrekenen, dan dien je Mollie te koppelen.

Als je nog geen account hebt bij Mollie, dan kun je er [hier gratis een aanmaken](https://www.mollie.com/dashboard/signup?lang=nl).\
Vereiste is wel dat je een **zakelijke bankrekening** hebt.

Tarieven van Mollie vind je hier: [tarievenpagina](https://www.mollie.com/nl/pricing). Je betaalt geen abonnementskosten, alleen een bedrag per transactie.

### API keys kopieren

API keys zijn inloggegevens waarmee verschillende applicaties met elkaar kunnen praten.

Om de Strippenkaart App met Mollie te laten praten, plak je de API-keys van Mollie in de Strippenkaart App.

Als je bij Mollie ingelogd bent, dan vind je de API keys hier: **Developer > API-toegangstokens > Toegangstoken maken**

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FCjElsgTBQWrKUc91aHBJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=501475ea-e831-4a2d-8063-ec8ae07ffaa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vul vervolgens de velden in:

1. Beschrijving: korte beschrijving waar je dit token voor gaat gebruiken. Bijvoorbeeld: Strippenkaart App
2. Tokentype: kies 'Standaard Api Key'
3. Profiel: kies het relevante profiel voor jou. Waarschijnlijk is er maar 1
4. Type token. Zet deze nu op 'Testmodus'. Zometeen maak je een nieuw token en die zet je op 'Livemodus'.
5. Klik op 'Toegangstoken maken'

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FTVggZPzCcVyASiAuCDtv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=80c748c8-0a16-459e-9188-5ca21278a16c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Je token wordt nu getoond. LET OP: deze is maar 1 keer zichtbaar. Kopieer hem nu want je kunt hem hierna niet nog een keer inzien. Sla hem ook op in je eigen wachtwoordmanager als je die hebt.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fhm0BSebHHQHN0F5NdbnV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6e474f42-30bc-4625-956d-e07b34249df3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Je kunt dit test-token nu in de Strippenkaart App plakken bij **Configuratie > tab: Integraties**

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FrHaV7PtgqV4klnaPstFf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=00465070-6a66-45b7-9636-9994a3827a98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Maak nu een nieuw API-token bij Mollie, maar dit keer kies je voor 'Livemodus' in het scherm voor het aanmaken van het token.

Het token dat je dan krijgt kopieer je weer en plak je bij 'Live key' in de Strippenkaart App zoals hierboven staat weergegeven.

Nadat je op 'Opslaan' geklikt hebt, verschijnt er links in het menu een nieuwe menu-optie: '**Kaarten**'.

Als je klikt op 'Kaarten' in het linker menu krijg je de mogelijkheid om kaarten te maken die je kunt verkopen.

[Klik hier om te zien hoe je kaarten maakt die je kunt verkopen.](/verkoopbare-strippenkaart-maken)

## Hoe verloopt de verkoop voor jouw klant?

Zodra Mollie gekoppeld is en je een verkoopbare kaart hebt gemaakt, heb je een eigen verkooppagina. De link naar die pagina vind je via **Kaarten > knop: Bekijk verkooppagina**. Die link deel je met je klanten, bijvoorbeeld op je website, in een mail of via WhatsApp.

Voor jouw klant ziet het er zo uit:

1. Je klant opent jouw verkooppagina en kiest daar een kaart.
2. Je klant vult zijn gegevens in en rekent af met iDEAL, via het vertrouwde betaalscherm van Mollie.
3. Na de betaling wordt de kaart direct en automatisch bij je klant bijgeschreven.
4. Je klant ontvangt automatisch de factuur per mail, en jij als verkoper krijgt daar ook een kopie van.

Jij hoeft hier dus niets voor te doen: de verkoop, de betaling en het bijschrijven van de kaart verlopen volledig automatisch.

{% hint style="info" %}
Is de koper nog geen klant van je? Dan wordt er automatisch een nieuwe klant met een eigen klantpagina aangemaakt. De gekochte strippenkaart staat daar na de betaling gelijk op.
{% endhint %}

{% content-ref url="/pages/-MbCGM\_Dptpw8mGxZnpO" %}
[Verkoopbare strippenkaart maken](/verkoopbare-strippenkaart-maken)
{% endcontent-ref %}


# Bestellingen: openstaande bestellingen opruimen

Wat je ziet op de pagina Bestellingen, waarom sommige bestellingen op 'open' blijven staan, en hoe je die opruimt.

Elke keer dat een klant op je verkooppagina een strippenkaart kiest, maakt de app een bestelling aan. Die vind je terug via [**Bestellingen**](https://members.strippenkaart.app/orders).

### Wat de status betekent

| Status   | Wat er gebeurd is                                                       |
| -------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **open** | De klant heeft een kaart gekozen, maar de betaling is nooit afgerond.   |
| **paid** | De betaling is gelukt. De kaart staat klaar en de factuur is verstuurd. |
| **free** | Je hebt de kaart zelf uitgegeven, zonder betaling.                      |

Een bestelling op **open** is dus geen openstaande rekening. Het is een aankoop die de klant is begonnen en niet heeft afgemaakt: hij klikte weg, de iDEAL-sessie liep af, of hij begon opnieuw. Er is niets betaald en er is geen kaart aangemaakt.

{% hint style="info" %}
Zulke bestellingen ontstaan vanzelf en zijn niet erg. Ze maken je overzicht alleen onoverzichtelijk, zeker als dezelfde klant het een paar keer heeft geprobeerd.
{% endhint %}

### Een openstaande bestelling verwijderen

{% stepper %}
{% step %}

### Ga naar Bestellingen

Open [**Bestellingen**](https://members.strippenkaart.app/orders) en zoek de regel op.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op het prullenbakje achter de regel

Helemaal rechts op de regel staat een rood prullenbak-icoon.
{% endstep %}

{% step %}

### Bevestig

Klik op **Verwijderen** in het venster dat opent. De regel verdwijnt uit je overzicht.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Bij een **betaalde** bestelling zie je het prullenbakje niet. Daar hangt een strippenkaart en een factuur aan, en die horen in je administratie te blijven staan. Klopt er iets niet aan een betaalde bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice.
{% endhint %}

### Dezelfde klant staat er dubbel in

Koopt een klant een kaart met een ander e-mailadres dan waarmee hij bij jou bekend is, dan ziet de app hem als een nieuwe klant. Je krijgt dan twee klanten voor dezelfde persoon, elk met hun eigen kaarten en facturen.

Op je verkooppagina staat daarom onder het bestelformulier de link **Ben je al klant? Log dan in**. Logt de klant daar in, dan komt de nieuwe kaart bij zijn bestaande kaarten te staan, ook als hij in het formulier een ander adres invult.

{% hint style="info" %}
Dit werkt alleen als de klant een wachtwoord heeft voor zijn klantpagina. Zie [toegangsbeveiliging voor de klantpagina](/klanten-en-strippenkaarten/klant-toegangsbeveiliging).
{% endhint %}


# Jaaroverzicht voor je boekhouding

De stand van je strippenkaarten op 31 december: verkocht, afgeboekt, verlopen en wat er nog openstond. Met een CSV per klant voor je boekhouding.

Aan het eind van het jaar wil je boekhouder weten wat er op 31 december nog "openstond". Strippen die je klanten hebben betaald maar nog niet hebben gebruikt zijn vooruitontvangen omzet: je hebt het geld al, de dienst moet nog geleverd worden. Dat bedrag hoort op de balans van dat jaar.

Het jaaroverzicht geeft je die stand.

{% hint style="info" %}
Je vindt het via [**Bestellingen**](https://members.strippenkaart.app/orders) → knop **Jaaroverzicht**, of direct op [members.strippenkaart.app/jaaroverzicht](https://members.strippenkaart.app/jaaroverzicht).
{% endhint %}

### Wat je ziet

Bovenaan kies je het kalenderjaar. Daaronder staan de totalen zoals ze waren op **31 december van dat jaar om 23:59**.

| Getal               | Wat het is                                                                       |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Verkocht**        | Alle strippen op kaarten die je op of vóór die datum hebt uitgegeven.            |
| **Afgeboekt**       | Alles wat er op die datum al was afgeboekt.                                      |
| **Verlopen**        | Het restant van kaarten waarvan de geldigheid op die datum al voorbij was.       |
| **Nog beschikbaar** | Wat je klanten op die datum nog tegoed hadden. Dit is je vooruitontvangen omzet. |
| **Online omzet**    | De betaalde facturen met een factuurdatum in dat jaar.                           |
| **Kaarten**         | Het aantal kaarten dat je tot en met die datum had uitgegeven.                   |

**Verkocht min afgeboekt is altijd gelijk aan verlopen plus nog beschikbaar.** Klopt dat niet, dan is er iets mis - laat het ons weten.

{% hint style="warning" %}
**Online omzet is niet je totale omzet.** Alleen kaarten die een klant zelf via je verkooppagina heeft afgerekend krijgen een factuur. Een kaart die je zelf aan een klant hebt gegeven heeft nergens een prijs, en telt dus niet mee in dit bedrag.
{% endhint %}

### Waarom "de stand op 31 december" iets anders is dan wat je vandaag ziet

Het overzicht rekent terug. Boek je vandaag een strip af van een kaart uit 2025, dan verandert het jaaroverzicht van 2025 daar niet van: op 31 december 2025 was die strip immers nog niet afgeboekt.

Datzelfde geldt voor geldigheid. Een kaart die tot en met 31 december geldig was, telt op die dag nog als beschikbaar - hij verloopt pas daarna.

### De CSV downloaden

De knop **Download CSV** geeft je hetzelfde overzicht, maar dan uitgesplitst per klant, met een totaalregel onderaan.

{% stepper %}
{% step %}

### Kies het jaar

Klik het jaar aan dat je nodig hebt.
{% endstep %}

{% step %}

### Klik op Download CSV

Het bestand heet `jaaroverzicht-2025.csv`.
{% endstep %}

{% step %}

### Open het in Excel of Numbers

Het bestand gebruikt puntkomma's en is UTF-8, dus het opent zonder importvragen.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Werk je met tijd in plaats van strippen?

Dan zie je precies dezelfde pagina, maar in uren. In de CSV staan de uren met twee decimalen, zodat je ze kunt optellen.

{% hint style="info" %}
**Een kaart die je hebt verwijderd, staat er niet meer in.** Het overzicht rekent met de kaarten en afboekingen die er nu nog zijn. Verwijder je een kaart uit 2025, dan verdwijnt hij ook uit het jaaroverzicht van 2025. Klanten die je hebt gearchiveerd tellen wél gewoon mee.
{% endhint %}


# Verkoopbare strippenkaart maken

Met een verkoopbare strippenkaart geef je je klanten de mogelijkheid om zelf online een (nieuwe) strippenkaart te kopen.

{% hint style="info" %}
Als een koper nog geen klant is, dan wordt er automatisch een nieuwe klant aangemaakt. De gekochte strippenkaart wordt na betaling gelijk bij de klant bijgeschreven.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Klikt een klant per ongeluk twee keer op 'Aankoop bevestigen'? Dan krijg je toch één bestelling, één factuur en één betaling. De knop wordt na de eerste klik uitgeschakeld, en als de bestelling toch nog een keer binnenkomt, gaat de klant naar hetzelfde betaalscherm als bij de eerste klik. Koopt de klant later opnieuw dezelfde kaart, dan is dat gewoon een nieuwe bestelling.
{% endhint %}

Een 'verkoopbare strippenkaart' is een **KaartSjabloon**.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-03886eb2fab8aaeca0be4fc46e09a0198fd15eb7%2Fkaartsjablonen-overzicht.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Ga naar Kaartsjablonen > Kaart toevoegen om een nieuwe aan te maken</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-fcd8cbae438c0a219e17a56cb66adab7e7b2899e%2Fkaartsjabloon-form.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Vul de velden in en klik op 'Kaart toevoegen'</p></figcaption></figure>

## Kaart wel of niet op je verkooppagina

Onderaan het formulier staat de schakelaar **Zichtbaar op de verkooppagina**. Die staat standaard aan: een nieuwe kaart verschijnt dus meteen op je verkooppagina, en al je bestaande kaarten blijven gewoon staan waar ze stonden.

Zet je de schakelaar uit, dan verdwijnt de kaart uit het overzicht op je verkooppagina. Bezoekers zien hem daar niet meer.

{% hint style="info" %}
Verborgen betekent niet geblokkeerd. De **directe link** naar de kaart blijft gewoon werken, en wie die link heeft kan de kaart nog steeds kopen. Zo verkoop je een kaart aan een select gezelschap zonder hem aan iedereen aan te bieden.
{% endhint %}

Dat is precies waar deze optie voor bedoeld is: een kaart als een vaste-klantenkorting bied je alleen aan aan klanten die er al langer zijn. Je verbergt hem op je verkooppagina en stuurt de directe link naar de klanten die hem mogen kopen.

{% stepper %}
{% step %}

### Zet de kaart op verborgen

Ga naar [**Kaartsjablonen**](https://members.strippenkaart.app/cardtemplates), klik op **Bewerken** bij de kaart en zet **Zichtbaar op de verkooppagina** uit. Sla op met 'Kaart aanpassen'.
{% endstep %}

{% step %}

### Herken verborgen kaarten in je overzicht

In je overzicht bij [**Kaartsjablonen**](https://members.strippenkaart.app/cardtemplates) krijgt zo'n kaart het label **Verborgen**. Zo zie je in één oogopslag welke kaarten niet op je verkooppagina staan.
{% endstep %}

{% step %}

### Deel de directe link

Klik op het link-icoon bij de kaart om de directe verkooplink te kopiëren. Die stuur je naar de klanten die de kaart mogen kopen, bijvoorbeeld per e-mail of appje.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Wil je de kaart later weer voor iedereen aanbieden? Zet de schakelaar dan gewoon weer aan; de kaart staat direct terug op je verkooppagina.


# Betaalscherm wordt niet geopend

Dit gebeurt vaak op een iPhone of een iPad.

Het betaalscherm wordt in een nieuw venster geopend, ook wel een 'pop-up' genoemd.

Standaard worden popups op Apple devices geblokkeerd in Safari.

Er zijn twee oplossingen mogelijk:

1. [Jij als gebruiker van de Strippenkaart App stelt het betaalscherm zodanig in dat deze in hetzelfde scherm geopend wordt](/configuratie/verkoop/betaalscherm-in-het-huidige-browservenster-openen)
2. [Je laat je klant de instellingen aanpassen om pop-ups toe te staan in Safari](/pop-ups-toestaan-in-safari)


# Pop-ups toestaan in Safari

Om pop-ups toe te staan in Safari zodat het betaalscherm geopend kan worden, doe je het volgende:

Ga naar Instellingen > Safari

Zorg dat het schuifje uit staat bij 'Blokeer pop-ups'.

Probeer vervolgens nog eens de aankoop te starten.

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2FvlZE2Wx4MGX4ukwsAmqP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98ad94c8-d116-466f-861d-32de44bf1a29" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Ander BTW-tarief voor een klant instellen

Als bedrijf kun je je eigen BTW-tarief instellen in Configuratie > tab: Verkoop

Maar het kan zijn dat speficifieke klanten een ander BTW-tarief moeten krijgen.

Denk hierbij aan:

* zakelijke klanten
* klanten in het buitenland
* klanten die vrijgesteld zijn van BTW
* enz.

Om een klant een ander BTW-tarief toe te kennen, moet je deze klant aanpassen via:\
Klanten > kies klant > knop: bewerken

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-f180408bb1c5421bbe18f1172bde6a4240d60837%2Fbtw-klant-bewerken.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Klik op 'bewerken' bij een klant...</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3365185094-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ly9zdpnuPslZ3jOzKDZ%2Fuploads%2Fgit-blob-65673b48c23940a62c1c17859cd65c8fc24613e3%2Fbtw-tarief-veld.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>...en pas het BTW-tarief voor alleen deze klant aan</p></figcaption></figure>